“Batalkan keseluruhan Southeast Asian Investors Summit.”
Nathan Chua berhenti seketika sebelum menambah dengan suara yang cukup kuat untuk didengari seluruh lobi.
“Kesemua 312 bilik. Berkuat kuasa serta-merta.”
Suasana di Hiraya Grand Kuala Lumpur berubah dalam beberapa saat.
Penyambut tetamu di belakang kaunter terpaku. Pengurus syif yang baru keluar dari pejabat belakang berhenti di tengah langkah. Malah Kyla Mendoza menurunkan telefonnya, walaupun sejak dia tiba tadi kamera itu tidak pernah berhenti merakam.
Bianca Soriano berjalan pantas ke arah Nathan.
“Encik Chua, saya rasa ada salah faham.”
Nathan memandangnya tanpa senyum.
“Tak ada salah faham.”
“Summit itu bernilai hampir RM8 juta kepada hotel ini.”
“Saya tahu. Saya yang tandatangan kontraknya.”
“Jadi kenapa dibatalkan?”
Nathan menoleh ke arah saya.
“Kerana orang yang membuat saya percaya kepada Hiraya sudah tidak bekerja di sini.”
Semua mata beralih kepada saya.
Saya masih duduk di lounge dengan secawan kopi yang belum disentuh.
Bianca mengetap bibir.
“Encik Chua, Hiraya bukan bergantung kepada seorang pekerja.”
“Betul.”
Nathan mengambil semula kad korporatnya dari atas kaunter.
“Dan sebab itulah saya mahu melihat sama ada Hiraya masih mampu berdiri tanpa pekerja itu.”
Dia mengangkat beg bimbitnya lalu berjalan ke arah pintu.
Ketika melintasi saya, dia berhenti.
“Mara.”
“Nathan.”
“Bila awak sudah bersedia, hubungi saya.”
Saya mengangguk.
Bianca memandang kami dengan wajah tegang.
Nathan pergi tanpa menjelaskan apa-apa lagi.
Lima minit kemudian, Camille muncul membawa dokumen pelepasan saya.
Tangannya tidak lagi setenang semalam.
“Puan Mara, boleh kita bercakap di bilik mesyuarat?”
“Dokumen saya saja.”
“Cik Bianca mahu berbincang.”
“Saya tidak lagi bekerja untuk Cik Bianca.”
Bianca sendiri menyampuk dari belakang.
“Jangan terlalu dramatik, Mara.”
Saya berpaling.
“Dramatik?”
“Kamu mahu semua orang fikir hotel ini akan runtuh sebab kamu pergi?”
“Saya tak pernah cakap begitu.”
“Tapi Nathan baru batalkan 312 bilik.”
“Itu keputusan Nathan.”
Bianca tersenyum sinis.
“Berapa banyak pelanggan yang kamu hubungi semalam?”
“Tak seorang pun.”
Senyumannya hilang.
Saya menandatangani dokumen terakhir, menyerahkan pen kepada Camille dan berdiri.
Sebelum keluar, saya berkata kepada Bianca, “Kalau saya jadi awak, saya takkan risau tentang Nathan.”
“Jadi saya patut risau tentang apa?”
Saya memandang jam tangan.
“Pukul sebelas.”
Ketika itu baru 10:17 pagi.
Saya terus berjalan keluar.
Pada pukul 10:43, telefon saya menerima mesej daripada Dina.
Puan Mara, keluarga Al-Rashid baru batalkan Royal Penthouse untuk tiga bulan.
Tiga minit kemudian satu lagi mesej masuk.
Tan Sri Khalid pindahkan jamuan ulang tahun syarikatnya.
Kemudian satu lagi.
Delegasi perubatan Jepun batalkan 48 bilik.
Saya tidak membalas.
Pada pukul 11:02, Liana yang duduk di hadapan saya di sebuah kafe di Bangsar memandang skrin telefonnya.
“Kak.”
“Hm?”
“Hiraya trending.”
Saya menghirup kopi.
“Kenapa?”
Dia menunjukkan telefonnya.
Sebuah video dimuat naik oleh seorang tetamu dari lobi Hiraya.
Nathan Chua sedang membatalkan summit.
Video itu sudah melepasi 400,000 tontonan.
Ruangan komen penuh dengan pertanyaan.
Siapa Mara Villareal?
Kenapa pelanggan VIP ikut dia?
Apa sebenarnya berlaku di Hiraya?
Liana memandang saya lama.
“Kak memang tak hubungi mereka?”
“Tak.”
“Jadi kenapa mereka semua pergi?”
Saya memandang keluar tingkap.
“Kerana mereka bukan pelanggan Hiraya pada mulanya.”
Liana terdiam.
Saya mengeluarkan pemacu USB hitam dan meletakkannya di atas meja.
“Mereka pelanggan saya.”
Sepuluh tahun lalu, ketika Hiraya hampir muflis, Augusto Soriano datang menemui saya di sebuah restoran kecil di Petaling Jaya.
Ketika itu saya berusia tiga puluh satu tahun dan mengendalikan sebuah firma kecil bernama Villareal Hospitality Solutions.
Saya tidak mempunyai hotel.
Saya tidak mempunyai keluarga kaya.
Apa yang saya ada hanyalah satu perkara yang sangat bernilai dalam industri hospitaliti.
Kepercayaan.
Saya menguruskan perjalanan dan penginapan individu yang tidak mahu kehidupan mereka diketahui umum.
Pelabur.
Diplomat.
Keluarga korporat.
Tokoh seni.
Kerabat dari beberapa negara.
Saya tahu bilik jenis apa yang mereka suka, makanan apa yang perlu dielakkan, doktor mana yang perlu dihubungi jika berlaku kecemasan, malah ada pelanggan yang tidak mahu nombor biliknya diketahui oleh kakitangan hotel selain tiga orang tertentu.
Augusto tahu perkara itu.
Dia mahu rangkaian saya.
Sebagai balasan, dia menawarkan sesuatu yang lebih besar daripada gaji.
Kami menandatangani perjanjian sulit.
Saya akan membawa rangkaian pelanggan saya ke Hiraya dan membangunkan semula operasi hotel.
Namun hubungan peribadi pelanggan yang dibawa oleh Villareal Hospitality Solutions kekal sebagai aset firma saya.
Jika saya meninggalkan Hiraya, saya tidak boleh mengambil data hotel.
Tetapi Hiraya juga tidak boleh menuntut hubungan perniagaan yang sudah saya miliki sebelum menyertai mereka.
Pemacu USB itu mengandungi salinan perjanjian asal.
Bersama satu dokumen lain.
Liana mengerutkan dahi.
“Kenapa Bianca tak tahu?”
“Sebab dia tak pernah baca sejarah syarikat yang dia warisi.”
Menjelang petang, pembatalan sudah menjadi gelombang.
Bukan semua pelanggan pergi.
Tetapi pelanggan yang pergi adalah pelanggan bernilai paling tinggi.
Suite presiden.
Kontrak korporat.
Jamuan eksklusif.
Tempahan jangka panjang.
Dalam tempoh empat puluh lapan jam, nilai tempahan yang dibatalkan melebihi RM27 juta.
Hari ketiga, saham syarikat induk Hiraya Hospitality Berhad jatuh mendadak selepas berita kehilangan beberapa kontrak utama tersebar.
Hari keempat, Augusto Soriano menelefon saya.
Saya tidak menjawab.
Dia menelefon lagi.
Kemudian kali ketiga.
Akhirnya satu mesej masuk.
Mara, kita perlu bercakap.
Saya membalas empat perkataan.
Bukan di pejabat saya.
Kami bertemu di sebuah restoran lama di Petaling Jaya.
Restoran yang sama tempat dia menawarkan pekerjaan kepada saya sepuluh tahun lalu.
Augusto kelihatan jauh lebih tua daripada kali terakhir saya melihatnya.
Dia duduk di hadapan saya tanpa pengawal, tanpa setiausaha.
“Kenapa kamu tak beritahu saya?”
“Beritahu apa?”
“Bianca turunkan kamu.”
“Dia CEO.”
“Saya tak pernah benarkan dia buat begitu.”
“Tapi awak beri dia kuasa.”
Dia terdiam.
Saya meletakkan salinan surat pertukaran jawatan di atas meja.
“RM65,000 setahun. Pengurus Operasi Sanitasi.”
Augusto menutup mata.
“Mara…”
“Saya tak malu jadi tukang cuci, Augusto. Jangan salah faham. Orang yang membersihkan bilik hotel bekerja lebih keras daripada separuh orang di tingkat eksekutif.”
Saya mencondongkan badan.
“Yang menghina bukan jawatan itu. Yang menghina ialah niat mereka.”
Dia tidak mampu membalas.
“Saya mahu kamu kembali.”
“Tidak.”
“Namakan harga.”
“Saya dah ada harga sepuluh tahun lalu.”
“Apa?”
“Maruah saya.”
Saya bangun.
Augusto tiba-tiba berkata, “Bianca fikir kamu cuma pekerja bergaji tinggi.”
Saya berhenti.
“Itulah masalahnya.”
“Dia tak tahu tentang perjanjian itu.”
“Saya tahu.”
“Kenapa kamu tak beritahu?”
Saya memandangnya.
“Sebab seorang CEO yang menurunkan gaji seseorang sebanyak 98 peratus tanpa memahami apa yang orang itu buat tak perlukan penjelasan. Dia perlukan akibat.”
Seminggu selepas saya keluar, Hiraya mengadakan mesyuarat lembaga tergempar.
Saya tidak hadir.
Tetapi malam itu Nathan menelefon.
“Bianca digantung tugas.”
“Saya dengar.”
“Kyla juga keluar.”
“Itu cepat.”
Nathan ketawa kecil.
“Kyla cuba urus tetamu VIP macam urus pengikut media sosial. Dia hantar hamper kepada seorang diplomat yang jelas dalam profilnya mempunyai alahan kacang.”
Saya terdiam.
“Itu bahaya.”
“Sebab itu kontrak kedutaan turut dibatalkan.”
Saya mengurut dahi.
Walaupun saya sudah meninggalkan Hiraya, mendengar standard yang saya bina runtuh masih menyakitkan.
Namun kejutan sebenar datang dua hari kemudian.
Camille muncul di kondo saya.
Saya hampir tidak membenarkannya masuk.
Wajahnya pucat dan matanya bengkak.
“Saya perlukan bantuan puan.”
“Saya bukan lagi bos awak.”
“Saya tahu.”
Dia mengeluarkan satu fail.
“Saya jumpa ini dalam audit dalaman.”
Saya membuka fail itu.
Pada halaman pertama terdapat invois daripada syarikat bernama KM Lifestyle Consulting.
Jumlahnya RM480,000.
Halaman seterusnya RM620,000.
Kemudian RM1.1 juta.
Semuanya diluluskan dalam tempoh tiga bulan selepas Bianca menjadi CEO.
“KM?” tanya saya.
Camille mengangguk.
“Kyla Mendoza.”
Saya terus membaca.
Perkhidmatan strategi jenama.
Pengurusan imej digital.
Perundingan pengalaman pelanggan.
Sebahagian besar tidak mempunyai laporan kerja.
Jumlah keseluruhannya hampir RM9 juta.
“Kenapa bawa kepada saya?”
Camille menggenggam jarinya.
“Sebab ada lagi.”
Dia mengeluarkan satu dokumen.
Saya membacanya dua kali.
Kemudian kali ketiga.
Itu cadangan penjualan sebuah bangunan milik Hiraya di Langkawi kepada sebuah syarikat pelaburan luar negara dengan harga jauh di bawah nilai pasaran.
Di bawah bahagian perunding transaksi terdapat nama sebuah firma.
Soriano Meridian Capital.
Saya mengangkat muka.
“Itu milik siapa?”
Camille menelan air liur.
“Suami Bianca.”
Barulah saya faham.
Penurunan pangkat saya bukan sekadar mahu memberi jawatan kepada Kyla.
Mereka mahu saya keluar dari operasi.
Sebagai COO, setiap transaksi aset serantau melebihi RM20 juta memerlukan semakan saya.
Selagi saya berada di situ, penjualan Langkawi tidak akan lepas.
Mereka tidak menjatuhkan saya kerana saya sudah tidak berguna.
Mereka menjatuhkan saya kerana saya terlalu sukar diketepikan.
“Camille.”
Dia mula menangis.
“Saya cuma ikut arahan.”
“Siapa suruh awak keluarkan surat pertukaran saya?”
“Bianca.”
“Siapa sediakan angka RM65,000?”
“Kyla.”
“Kenapa?”
Camille memandang lantai.
“Mereka mahu puan marah dan berhenti sendiri. Kalau mereka pecat puan, bahagian undang-undang akan menyemak kontrak lama puan. Mereka takut perjanjian sepuluh tahun lalu ditemui.”
Saya diam.
Jadi mereka sebenarnya tahu.
Mungkin bukan keseluruhannya.
Tetapi cukup untuk memahami bahawa kontrak saya berbahaya kepada rancangan mereka.
Keesokan paginya, saya menyerahkan dokumen Camille kepada peguam dan lembaga audit Hiraya.
Saya tidak memuat naik apa-apa ke media sosial.
Saya tidak memberikan temu bual.
Saya tidak perlu.
Tiga minggu kemudian, Hiraya mengumumkan siasatan bebas terhadap beberapa transaksi pengurusan terdahulu.
Bianca meletakkan jawatan.
Beberapa urus niaga dibekukan sementara menunggu semakan.
Augusto turut berundur sebagai pengerusi enam bulan kemudian.
Namun perkara paling mengejutkan berlaku setahun selepas itu.
Saya berdiri di hadapan sebuah bangunan lama di tengah Kuala Lumpur.
Tidak sebesar Hiraya.
Tidak mempunyai marmar Itali.
Tidak mempunyai candelier bernilai jutaan ringgit.
Di atas pintunya hanya terdapat papan tanda sederhana.
VILLAREAL HOUSE.
Hotel pertama saya sendiri.
Nathan Chua menjadi pelanggan korporat pertama.
Keluarga Al-Rashid menempah satu tingkat selama dua bulan.
Tan Sri Khalid mengadakan majlis pertama di ballroom kami.
Pak Tony menjadi Ketua Keselamatan.
Dina mengetuai bahagian pengalaman tetamu.
Dan ketua housekeeping saya?
Namanya Salmah.
Dia sudah dua puluh dua tahun membersihkan bilik hotel.
Pada hari pembukaan, saya memintanya berdiri di sebelah saya ketika memotong reben.
Dia hampir menangis.
“Puan, saya cuma orang housekeeping.”
Saya memandangnya.
“Jangan cakap begitu lagi.”
Dia terdiam.
“Hotel boleh hidup tanpa CEO selama beberapa hari. Tapi cuba buka hotel satu hari tanpa housekeeping.”
Semua kakitangan ketawa dan bertepuk tangan.
Selepas majlis selesai, saya naik ke pejabat kecil saya di tingkat enam.
Di atas meja terdapat sebuah bungkusan tanpa nama pengirim.
Di dalamnya ada satu benda.
Kad ID lama saya dari Hiraya.
Kad yang pernah saya buang ke dalam tong sampah.
Di belakang kad itu terdapat tulisan tangan.
Saya mengenalinya.
Tulisan Augusto.
Terima kasih kerana menyelamatkan Hiraya ketika kami tidak layak diselamatkan. Maaf kerana akhirnya kami terlupa siapa yang sebenarnya membinanya.
Saya memegang kad itu lama.
Kemudian saya membuka laci.
Di dalamnya terdapat pemacu USB hitam yang mengubah segala-galanya.
Saya meletakkan kad Hiraya di sebelahnya dan menutup laci.
Telefon pejabat berbunyi.
Dina bercakap dari kaunter hadapan.
“Puan Mara, tetamu VIP kita dari Singapura dah sampai. Dia minta jumpa puan sendiri.”
Saya tersenyum.
“Saya turun sekarang.”
Sebelum keluar, saya melihat Kuala Lumpur dari tingkap.
Dulu saya fikir kejayaan bermaksud membina sesuatu yang begitu besar sehingga orang lain tidak mampu menjatuhkannya.
Saya silap.
Kejayaan sebenar ialah membina kepercayaan yang tidak boleh dirampas oleh sesiapa, walaupun mereka merampas jawatan, pejabat, gaji dan nama pada pintu kita.
Bianca mengambil jawatan saya.
Dia mengambil pejabat saya.
Dia menurunkan gaji saya daripada RM3.5 juta kepada RM65,000 dan cuba menjadikan saya bahan ketawa.
Tetapi dia terlupa satu perkara.
Jawatan saya memang milik Hiraya.
Kepercayaan orang terhadap saya tidak pernah menjadi milik mereka.
Dan akhirnya, itulah satu-satunya aset yang tidak boleh mereka pecat.