Wanita tua yang menerima sekeping roti daripada Maya pagi tadi sebenarnya bukan orang biasa.
Namanya Datin Sri Amina Rahman, berusia 73 tahun, pengasas dan pemegang saham terbesar rangkaian kedai roti Seri Rasa Bakery yang mempunyai 86 cawangan di seluruh Malaysia.
Namun, sejak kematian suaminya tiga tahun lalu, beliau jarang muncul di khalayak ramai. Urusan harian syarikat diserahkan kepada barisan pengarah, manakala beliau lebih banyak menghabiskan masa di rumah banglonya di Bukit Tunku.
Tiada seorang pun pekerja di cawangan Bangsar mengenalinya.
Malah, kebanyakan pengurus baharu hanya pernah mendengar namanya dalam mesyuarat tahunan.
Pagi itu, Datin Sri Amina sengaja keluar dengan pakaian sederhana selepas menerima beberapa aduan tentang layanan buruk terhadap pekerja dan pelanggan warga emas.
Beliau mahu melihat sendiri keadaan sebenar di cawangan yang mencatatkan keuntungan tertinggi tetapi mempunyai kadar pertukaran pekerja paling membimbangkan.
Apa yang ditemuinya jauh lebih menyedihkan daripada yang dijangka.
“Pn. Farah, saya mahu laporan lengkap tentang pengurus cawangan Bangsar. Termasuk rekod pemberhentian pekerja sepanjang dua tahun kebelakangan ini,” arah beliau kepada setiausaha peribadinya.
“Baik, Datin Sri. Bagaimana dengan gadis bernama Maya itu?”
Datin Sri Amina memandang semula gambar Maya pada skrin.
“Pastikan dia tahu bahawa dia tidak melakukan kesalahan. Tetapi jangan beritahu siapa saya dahulu.”
Farah mengangguk.
“Dan satu lagi,” sambung wanita tua itu. “Saya mahu tahu apa sebenarnya yang berlaku kepada roti lebihan di semua cawangan kita.”
Farah kelihatan sedikit hairan.
“Bukankah syarikat mempunyai program sumbangan makanan, Datin Sri?”
“Itulah yang saya mahu pastikan.”
Keesokan paginya, Maya terjaga apabila terdengar Nenek Siti batuk dari bilik sebelah.
Dia segera bangun menyediakan air suam dan ubat.
“Maya tak pergi kerja hari ini?” tanya neneknya.
Maya terdiam seketika.
“Nenek, Maya dah tak kerja di kedai roti itu.”
Tangan Nenek Siti yang sedang memegang cawan terhenti.
“Kenapa, nak?”
Maya akhirnya menceritakan segala-galanya.
Dia cuba tersenyum ketika menjelaskan tentang roti lebihan, tetapi suaranya mula bergetar apabila sampai pada bahagian Siska memalukannya di hadapan pelanggan.
Nenek Siti mendengar tanpa mencelah.
Selepas Maya selesai, wanita tua itu menggenggam tangan cucunya.
“Maya, nenek tahu kita susah. Tapi nenek tak pernah ajar Maya menutup mata bila nampak orang lapar.”
“Tapi Maya takut, nek. Duit kita tak cukup.”
“Takut itu biasa. Yang penting, jangan sampai kesusahan buat kita hilang hati perut.”
Air mata Maya akhirnya menitis.
Dia memeluk neneknya erat, seolah-olah pelukan itu satu-satunya tempat yang masih selamat untuknya.
Pada tengah hari, Maya menerima panggilan daripada nombor yang tidak dikenali.
“Assalamualaikum. Boleh saya bercakap dengan Cik Maya Lestari?”
“Ya, saya Maya.”
“Saya Farah, wakil daripada ibu pejabat Seri Rasa Bakery. Kami ingin menjemput cik menghadiri satu pertemuan esok, pukul sepuluh pagi.”
Jantung Maya berdegup kencang.
“Pertemuan tentang apa?”
“Mengenai kejadian di cawangan Bangsar.”
Maya terus membayangkan perkara buruk.
Adakah syarikat mahu menyamannya kerana video tersebut tular?
Adakah mereka mahu menuduhnya mencuri?
“Saya tak muat naik video itu,” jelas Maya cepat-cepat. “Saya pun tak tahu pelanggan tersebut merakam kejadian itu.”
“Kami faham, cik. Pertemuan ini bukan untuk menyalahkan cik.”
Namun, Farah tidak memberikan penjelasan lanjut.
Selepas panggilan tamat, Maya duduk termenung hampir setengah jam.
Dia akhirnya memutuskan untuk hadir.
Jika namanya perlu dibersihkan, dia mahu mempertahankannya sendiri.
Sementara itu, keadaan di cawangan Bangsar semakin tegang.
Video pemecatan Maya sudah melepasi dua juta tontonan.
Ruangan komen dipenuhi kecaman terhadap pengurusan kedai.
Ada pelanggan yang menyatakan mereka tidak akan membeli roti di situ lagi.
Ada juga bekas pekerja mula berkongsi pengalaman dipaksa bekerja lebih masa tanpa bayaran yang sepatutnya.
Siska semakin gelisah.
“Semua ini salah Maya!” jeritnya sambil menghempas telefon ke meja.
Rina berdiri di hadapannya.
“Puan, saya cuma laporkan apa yang saya nampak.”
“Kalau kamu tak hantar mesej itu, saya tak perlu datang pagi-pagi!”
Rina terkedu.
Selama ini, dia menyangka Siska akan menghargai tindakannya.
Sebaliknya, pengurus itu mula mencari orang untuk dipersalahkan.
Petang tersebut, seorang pegawai audit dari ibu pejabat tiba tanpa pemberitahuan.
Dia meminta rekod stok, laporan pelupusan makanan dan senarai pekerja yang pernah diberhentikan.
Wajah Siska berubah pucat.
“Kenapa tiba-tiba audit? Kami baru sahaja diperiksa bulan lepas.”
“Ini arahan terus daripada pihak lembaga pengarah,” jawab pegawai itu.
Apabila laporan stok dibuka, beberapa perkara mencurigakan mula ditemui.
Sejak lapan bulan lalu, cawangan Bangsar merekodkan sejumlah besar roti dan pastri sebagai makanan yang telah dilupuskan.
Namun, tiada dokumen serahan kepada badan kebajikan seperti yang ditetapkan dalam prosedur syarikat.
Lebih pelik, beberapa rekod menunjukkan stok dilupuskan pada hari yang sama produk tersebut dihantar dari kilang.
Pegawai audit meminta rakaman kamera keselamatan.
Siska cuba berdalih bahawa sistem rakaman sering mengalami kerosakan.
Namun, seorang penyelia teknikal mengesahkan bahawa rakaman sandaran masih tersimpan di pelayan ibu pejabat.
Malam itu, satu penemuan mengejutkan dibuat.
Rakaman menunjukkan Siska beberapa kali mengarahkan pekerja memindahkan kotak pastri ke dalam sebuah van putih selepas kedai ditutup.
Kotak-kotak itu kemudiannya dijual melalui sebuah perniagaan katering yang didaftarkan atas nama adik lelakinya.
Wang hasil jualan tidak pernah masuk ke akaun syarikat.
Jumlah transaksi yang berjaya dikesan mencecah RM87,000.
Dan semuanya bermula dengan siasatan terhadap sekeping roti yang diberikan secara percuma.
Keesokan harinya, Maya tiba di ibu pejabat Seri Rasa Bakery di Mont Kiara dengan memakai baju kurung biru lembut.
Dia membawa sebuah fail kecil berisi kontrak pekerjaan, slip gaji dan surat pemberhentian yang dihantar melalui WhatsApp.
Di ruang menunggu, dia ternampak beberapa orang berpakaian korporat berjalan pantas sambil berbual tentang mesyuarat tergempar.
Maya semakin gementar.
Seorang penyambut tetamu membawanya ke bilik mesyuarat di tingkat 18.
Apabila pintu dibuka, Maya terpaku.
Di hujung meja panjang itu duduk seorang wanita tua berambut putih.
Kot kelabunya sudah tiada.
Kini beliau mengenakan baju kurung sutera berwarna krim, dengan seutas rantai mutiara di leher.
Namun, wajah itu tidak mungkin dilupakan Maya.
“Makcik?”
Wanita tua itu tersenyum.
“Assalamualaikum, Maya. Kita berjumpa lagi.”
Maya memandang sekeliling dengan keliru.
Farah segera memperkenalkan wanita tersebut.
“Ini Datin Sri Amina Rahman, pengasas dan pemegang saham utama Seri Rasa Bakery.”
Maya terasa lututnya lemah.
Dia segera menundukkan kepala.
“Maaf, Datin Sri. Saya tak tahu…”
“Jangan minta maaf,” potong Datin Sri Amina lembut. “Kalau kamu tahu siapa saya, mungkin saya takkan dapat melihat siapa diri kamu yang sebenar.”
Beliau mempersilakan Maya duduk.
“Maya, saya mahu tanya sesuatu. Kenapa kamu beri saya roti itu?”
“Sebab makcik nampak lapar.”
“Itu sahaja?”
Maya mengangguk.
“Saya tahu macam mana rasanya bila kita terpaksa pilih antara membeli makanan dengan membeli ubat. Saya pernah lalui keadaan itu bersama nenek saya.”
Datin Sri Amina terdiam.
“Dan kamu tahu tindakan itu mungkin melanggar peraturan kedai?”
“Saya tahu saya sepatutnya minta kebenaran. Tapi roti itu sudah diasingkan daripada jualan. Saya fikir tak salah kalau saya berikan kepada orang yang memerlukan.”
“Kenapa kamu tak pertahankan diri apabila pengurus kamu menjerit?”
Maya menarik nafas panjang.
“Saya dah cuba jelaskan. Tapi dia tak mahu dengar. Saya tak mahu bergaduh di hadapan pelanggan.”
Datin Sri Amina memandang Farah.
Kemudian beliau menolak satu dokumen ke arah Maya.
“Ini hasil siasatan awal kami. Kamu tidak pernah menerima amaran disiplin. Prestasi kerja kamu sangat baik. Malah, kamu pernah mencadangkan supaya roti lebihan disumbangkan kepada rumah perlindungan.”
Maya terkejut.
“Itu cadangan dua tahun lepas.”
“Betul. Tetapi cadangan itu ditolak oleh pengurus kamu tanpa dihantar kepada ibu pejabat.”
Maya menunduk.
Dia masih ingat bagaimana Siska mentertawakannya ketika itu.
“Kamu ingat kedai roti ini pusat kebajikan?” kata Siska dahulu.
Datin Sri Amina menyambung dengan nada lebih serius.
“Kami juga menemui bukti salah guna kuasa dan penyelewengan stok. Perkara itu sedang diserahkan kepada pihak yang berkenaan untuk tindakan lanjut.”
Maya memandang wanita tua tersebut.
“Jadi, saya boleh dapat kerja saya semula?”
Datin Sri Amina tersenyum kecil.
“Itu salah satu perkara yang mahu saya bincangkan.”
Beliau mengeluarkan sebuah sampul surat.
“Pertama, syarikat akan membatalkan pemberhentian kamu. Gaji dan segala hak pekerjaan kamu akan dipulihkan. Kami juga akan mengeluarkan permohonan maaf rasmi.”
Maya mengangguk perlahan, matanya mula berkaca.
“Kedua, saya mahu menawarkan kamu jawatan penyelaras program komuniti di ibu pejabat. Kamu akan membantu membangunkan sistem pengagihan makanan lebihan yang selamat dan masih sesuai dimakan kepada badan kebajikan.”
Maya terdiam lama.
“Saya? Tapi saya cuma pekerja kaunter.”
“Empat tahun di kaunter bermakna kamu memahami operasi kedai. Kamu tahu cabaran pekerja, pelanggan dan pengurusan stok. Untuk jawatan ini, kamu akan diberi latihan dan dibimbing oleh pasukan operasi.”
Maya memandang surat tawaran tersebut.
Gaji permulaannya RM4,800 sebulan, hampir dua kali ganda daripada pendapatan lamanya.
Namun, dia tidak terus bersetuju.
“Datin Sri, boleh saya tanya satu perkara?”
“Silakan.”
“Kalau saya terima jawatan ini, boleh tak kita pastikan pekerja tak dihukum hanya kerana cuba membantu orang susah?”
Datin Sri Amina tersenyum lebih lebar.
“Itulah sebabnya saya mahu kamu berada dalam pasukan ini.”
Pada saat itu, pintu bilik mesyuarat diketuk.
Farah bangun membukanya.
Siska masuk bersama seorang pegawai sumber manusia.
Wajahnya kelihatan pucat apabila melihat Maya duduk berhadapan Datin Sri Amina.
“Datin Sri…” suaranya tersekat.
“Silakan duduk, Puan Siska.”
Siska duduk dengan tangan menggigil.
Datin Sri Amina meletakkan beberapa dokumen di atas meja.
“Saya mahu kamu jelaskan mengapa seorang pekerja yang mempunyai rekod cemerlang dipecat tanpa siasatan dan tanpa peluang memberi penjelasan.”
Siska cuba mempertahankan diri.
“Saya cuma mahu menjaga disiplin syarikat.”
“Disiplin atau kuasa?”
Siska terdiam.
“Dan bagaimana pula dengan RM87,000 hasil penjualan stok yang direkodkan sebagai pelupusan?”
Wajah Siska berubah serta-merta.
“Itu… saya boleh jelaskan.”
“Kamu akan diberi peluang menjelaskan semuanya melalui proses siasatan rasmi. Tetapi mulai hari ini, kamu digantung tugas sementara siasatan dijalankan.”
Siska memandang Maya dengan mata merah.
“Maya, tolonglah. Kamu tahu saya dah lama bekerja di situ. Saya ada keluarga.”
Maya memandang bekas pengurusnya.
Untuk seketika, dia teringat bagaimana wanita itu memaksanya menanggalkan apron di hadapan 17 pelanggan.
Namun, Maya tidak tersenyum puas.
Dia cuma berkata perlahan.
“Saya pun ada keluarga, puan. Saya pun takut tak mampu bayar sewa rumah. Tapi pagi itu, puan langsung tak mahu dengar penjelasan saya.”
Siska menundukkan kepala.
Maya menyambung.
“Saya tak mahu balas dendam. Saya cuma harap puan bercakap benar dan bertanggungjawab atas apa yang berlaku.”
Tiada sesiapa bersuara selepas itu.
Sebelum mesyuarat berakhir, Datin Sri Amina meminta Maya tinggal sebentar.
Beliau mengeluarkan sekeping gambar lama daripada beg tangannya.
Dalam gambar itu, seorang wanita muda berdiri di hadapan sebuah gerai roti kecil bersama seorang lelaki dan seorang kanak-kanak perempuan.
“Maya, kamu kata nenek kamu bernama Siti?”
“Ya, Datin Sri. Siti Aminah.”
Datin Sri Amina mengangguk perlahan.
“Adakah nenek kamu pernah berniaga kuih di kawasan Chow Kit, sekitar tahun 1980-an?”
Maya terkejut.
“Ya. Nenek pernah cerita dia jual kuih dan nasi lemak di sana sebelum berpindah ke Cheras.”
Tangan Datin Sri Amina mula bergetar.
Beliau menunjuk wanita muda dalam gambar itu.
“Ini nenek kamu?”
Maya mendekatkan wajah.
Dia mengenali senyuman tersebut.
“Ya Allah… ya, itu nenek saya!”
Datin Sri Amina menutup mulutnya.
Air matanya jatuh tanpa dapat ditahan.
“Empat puluh tahun lalu, saya dan arwah suami hampir kehilangan perniagaan pertama kami. Kami tak mampu bayar sewa gerai. Ada hari kami langsung tak cukup duit untuk makan.”
Beliau berhenti seketika.
“Seorang wanita bernama Siti selalu memberi kami nasi lemak dan kuih yang tak habis dijual. Bila saya cuba bayar, dia kata bayar sahaja bila kami sudah senang.”
Maya mendengar dengan dada berdebar.
“Suatu hari, suami saya jatuh sakit. Siti yang menghantar kami ke klinik dan meminjamkan wang untuk membeli ubat. Kami berjanji akan membayarnya semula, tetapi tidak lama selepas itu, dia berpindah. Kami kehilangan hubungan.”
Datin Sri Amina menggenggam gambar tersebut.
“Saya cari dia bertahun-tahun, Maya.”
Maya tidak mampu berkata apa-apa.
“Nenek kamu pernah menyelamatkan keluarga saya dengan makanan yang dia sendiri hampir tak cukup. Dan semalam, cucunya pula memberikan saya sekeping roti tanpa mengetahui siapa saya.”
Tangisan Maya pecah.
Dia teringat satu pesanan Nenek Siti yang sering diulang sejak kecil.
Kalau kita ada dua keping roti dan orang lain tak ada satu pun, jangan takut berkongsi. Rezeki bukan berkurang kerana kita memberi.
Petang itu, Datin Sri Amina meminta izin untuk melawat Nenek Siti.
Apabila mereka tiba di rumah pangsa kecil di Cheras, Nenek Siti sedang duduk berhampiran tingkap sambil melipat kain.
Maya membuka pintu.
“Nek, ada orang nak jumpa nenek.”
Datin Sri Amina melangkah masuk perlahan-lahan.
“Siti?”
Nenek Siti mengangkat wajah.
Matanya membesar.
“Amina?”
Kedua-dua wanita tua itu saling berpandangan sebelum berpelukan erat.
Tangisan mereka memenuhi ruang tamu kecil tersebut.
“Ya Allah, Amina. Kau masih ingat aku?”
“Macam mana aku boleh lupa orang yang pernah bagi anak aku makan waktu kami tak ada duit?”
Nenek Siti ketawa sambil menangis.
“Itu cerita lama.”
“Bagi kau mungkin cerita lama. Bagi aku, itulah sebabnya keluarga aku mampu bertahan.”
Maya berdiri di tepi pintu, menyaksikan dua wanita yang pernah dipisahkan oleh masa akhirnya dipertemukan semula kerana sekeping roti.
Beberapa minggu kemudian, Seri Rasa Bakery melancarkan program baharu bernama Roti Untuk Semua.
Melalui program tersebut, makanan lebihan yang masih selamat dimakan akan diperiksa, direkodkan dan diagihkan kepada rumah perlindungan, pusat komuniti serta keluarga yang memerlukan.
Maya dilantik sebagai penyelaras program itu.
Dia turut memastikan setiap cawangan mempunyai prosedur jelas supaya pekerja boleh melaporkan makanan lebihan dan mencadangkan bantuan tanpa takut dikenakan tindakan sewenang-wenangnya.
Rina pula akhirnya menghubungi Maya untuk meminta maaf.
Dia mengaku bahawa rasa cemburu telah mendorongnya menghantar mesej kepada Siska.
Maya menerima permohonan maaf tersebut, tetapi menjelaskan bahawa kepercayaan memerlukan masa untuk dibina semula.
Siska akhirnya ditamatkan perkhidmatan selepas siasatan dalaman selesai, manakala penyelewengan stoknya dirujuk kepada pihak berkuasa.
Namun, perubahan terbesar dalam hidup Maya bukanlah jawatan atau kenaikan gaji.
Pada suatu pagi, ketika dia sedang menyusun kotak makanan untuk dihantar ke sebuah rumah kebajikan, Datin Sri Amina datang membawa sebuah bingkai gambar.
Gambar itu menunjukkan Nenek Siti dan Amina ketika masih muda, berdiri di hadapan gerai kecil di Chow Kit.
Di bawah gambar tersebut tertulis satu ayat.
Kebaikan yang diberikan dengan ikhlas tidak pernah benar-benar hilang. Kadangkala, ia mengambil masa empat puluh tahun untuk pulang.
Maya membaca ayat itu berulang kali.
Kemudian dia memandang Datin Sri Amina.
“Datin Sri, boleh saya tanya sesuatu?”
“Boleh, Maya.”
“Kalau pagi itu saya tak beri Datin Sri roti, adakah semua ini akan berlaku?”
Datin Sri Amina tersenyum.
“Mungkin tidak dengan cara yang sama. Tetapi saya tetap akan menyiasat aduan tentang syarikat ini. Dan kamu tetap seorang pekerja yang baik, walaupun saya tak pernah mengenali kamu.”
Maya mengangguk.
Wanita tua itu menyambung.
“Jangan sesekali fikir nilai kebaikan kamu bergantung pada ganjaran yang kamu terima. Kamu tak tahu siapa saya ketika kamu memberi roti itu. Itulah yang menjadikan perbuatan kamu begitu berharga.”
Setahun kemudian, pada ulang tahun pertama program Roti Untuk Semua, lebih 120,000 pek makanan telah berjaya diagihkan di seluruh negara.
Nenek Siti hadir ke majlis tersebut dengan berbaju kurung hijau, duduk di barisan hadapan bersebelahan Datin Sri Amina.
Ketika Maya naik ke pentas untuk menyampaikan ucapan, dia ternampak seorang pekerja muda sedang membantu seorang lelaki warga emas yang kelihatan kebingungan di pintu masuk dewan.
Pekerja itu mengambil sebungkus roti dan menghulurkannya dengan senyuman.
Maya terdiam sejenak.
Dia teringat pagi ketika dia kehilangan pekerjaan, pulang dengan hanya RM150 dalam akaun dan menangis kerana takut tidak mampu menjaga neneknya.
Pada waktu itu, dia menyangka satu tindakan kecil telah memusnahkan masa depannya.
Rupanya, tindakan yang sama telah membuka jalan kepada sesuatu yang jauh lebih besar.
Maya mendekatkan mikrofon ke bibirnya.
“Saya pernah dipecat kerana memberikan sekeping roti kepada orang yang lapar. Hari ini, saya berdiri di sini bukan untuk membuktikan bahawa saya lebih baik daripada sesiapa.”
Dia memandang Nenek Siti yang sedang mengesat air mata.
“Saya cuma mahu kita semua ingat satu perkara. Dalam hidup ini, kita mungkin tak mampu membantu semua orang. Tetapi jangan biarkan ketakutan, kedudukan atau peraturan yang tidak berperikemanusiaan menghalang kita daripada membantu seseorang apabila kita mampu.”
Dewan bergema dengan tepukan.
Di barisan hadapan, Datin Sri Amina menggenggam tangan Nenek Siti.
“Kau tahu, Siti? Empat puluh tahun dulu, kau bagi aku makanan waktu aku susah. Sekarang cucu kau pula ajar syarikat aku apa makna sebenar berkongsi rezeki.”
Nenek Siti tersenyum.
“Aku tak ajar dia supaya jadi orang kaya, Amina. Aku cuma ajar dia supaya jangan jadi orang yang lupa perasaan orang susah.”
Datin Sri Amina mengangguk dengan mata berkaca.
Dan pada hari itu, Maya akhirnya memahami sesuatu yang tidak pernah diajarkan oleh mana-mana buku pengurusan perniagaan.
Sebuah syarikat mungkin dibina dengan modal berjuta-juta ringgit, tetapi kepercayaan manusia dibina melalui tindakan kecil yang dilakukan ketika tiada siapa sedang memerhatikan.
Kadangkala, sekeping roti yang nilainya tidak sampai RM5 mampu mendedahkan penyelewengan bernilai puluhan ribu ringgit, mengubah budaya sebuah syarikat dan menemukan semula dua sahabat yang terpisah selama empat dekad.
Namun, bagi Maya, perkara paling berharga bukanlah semua itu.
Ia adalah hakikat bahawa pada pagi dia kehilangan segala-galanya, dia sebenarnya tidak kehilangan perkara yang paling penting.
Hati yang masih tahu mengasihani orang lain.