Doktor pelatih itu berhenti beberapa langkah di hadapan Dr. Bagas. Tangannya sedikit menggigil ketika menghulurkan laporan imbasan CT yang baru diterimanya daripada jabatan radiologi.
“Doktor, ada sesuatu yang perlu doktor lihat sekarang.”
Dr. Bagas merampas laporan tersebut dengan wajah tidak sabar. Namun, sebaik sahaja matanya meneliti imej pada helaian kedua, perubahan pada wajahnya begitu ketara sehingga semua orang di koridor dapat menyedarinya.
“Apa maksud semua ini?” tanyanya perlahan.
Doktor pelatih itu menelan air liur.
“Terdapat keretakan pada tulang metatarsal kelima. Tetapi bukan itu sahaja, doktor. Ada serpihan kecil yang telah beralih daripada kedudukan asal. Pakar radiologi juga mengesyaki kecederaan pada saluran darah berhampiran kawasan tersebut.”
Hendra yang berdiri tidak jauh dari situ segera menghampiri mereka.
“Jadi, anak saya sebenarnya patah kaki?”
Tiada siapa menjawab.
“Jawab soalan saya!”
Dr. Bagas menarik nafas panjang sebelum mengangguk.
“Kami baru mengesan kecederaan yang tidak kelihatan dengan jelas dalam pemeriksaan pertama.”
Hendra memandang lelaki itu dengan mata yang semakin merah.
“Empat puluh minit lalu, doktor kata anak saya cuma terseliuh. Doktor kata dia sengaja menangis berlebihan. Kalau jururawat itu tidak menghalang, saya sudah membawa anak saya pulang!”
Rina berdiri di belakang mereka, masih cuba memahami keputusan pemeriksaan tersebut. Dia berasa lega kerana Kirana akhirnya mendapat perhatian yang sewajarnya, tetapi kegembiraan itu tidak bertahan lama.
Doktor pelatih tadi menyambung dengan suara semakin perlahan.
“Doktor, pakar radiologi juga meminta pemeriksaan aliran darah dilakukan segera. Suhu kaki kanan pesakit lebih rendah berbanding kaki kiri.”
Rina segera teringat sesuatu.
Ketika menyentuh kaki Kirana tadi, dia memang merasakan kulit di bahagian hujung jari kanak-kanak itu agak sejuk. Dia menyangka keadaan itu berpunca daripada penghawa dingin wad.
Kini, segala-galanya mula masuk akal.
“Doktor, kita perlu periksa nadi pada kaki Kirana sekarang,” katanya.
Dr. Bagas memandangnya tajam, tetapi kali ini dia tidak membantah.
Mereka kembali ke bilik pesakit. Kirana masih berbaring sambil memeluk patung arnab putih yang dibawa dari rumah. Matanya hampir tertutup akibat keletihan.
Seorang doktor memeriksa denyutan nadi pada bahagian atas kaki kanannya. Selepas beberapa saat, dia meminta alat Doppler mudah alih.
Wajahnya berubah apabila bunyi aliran darah yang dicari kedengaran terlalu lemah.
“Hubungi pakar bedah vaskular. Sekarang.”
Hendra merasakan seluruh tubuhnya menjadi lemah.
“Anak saya akan baik semula, bukan?”
Dr. Bagas tidak terus menjawab.
Kirana kemudian membuka mata dan memandang bapanya.
“Ayah, Kirana tak nak kaki Kirana dipotong.”
Hendra hampir tidak mampu bernafas mendengar kata-kata itu.
Dia segera duduk di sisi katil lalu memeluk bahu anaknya.
“Tak, sayang. Ayah ada di sini. Kita akan buat yang terbaik supaya Kirana sembuh.”
Rina berpaling untuk menyembunyikan air mata yang mula bergenang.
Dia pernah melihat kanak-kanak menangis kerana takut jarum suntikan, tetapi belum pernah mendengar seorang anak kecil menyebut kemungkinan kehilangan anggota badannya dengan suara setenang itu.
Tidak lama kemudian, pakar bedah vaskular yang bertugas, Dr. Farid Hakim, tiba bersama pasukannya.
Selepas meneliti imej CT dan menjalankan pemeriksaan lanjut, beliau menjelaskan bahawa Kirana mengalami kecederaan tulang yang disertai gangguan aliran darah. Keadaan tersebut memerlukan rawatan segera kerana kelewatan boleh menyebabkan kerosakan tisu.
“Nasib baik kita mengesannya sekarang,” katanya kepada Hendra. “Kami perlu melakukan prosedur untuk memulihkan aliran darah dan menstabilkan tulang yang cedera.”
Hendra terus menandatangani borang persetujuan selepas mendapat penjelasan tentang prosedur serta risikonya.
Sebelum Kirana dibawa ke dewan bedah, tangan kecilnya mencari Rina.
“Kakak ikut Kirana?”
Rina membongkok lalu membetulkan selimutnya.
“Kakak akan tunggu sampai Kirana masuk. Lepas itu, doktor yang baik akan jaga Kirana.”
“Kakak jangan pergi jauh.”
Rina tersenyum walaupun dadanya terasa sesak.
“Kakak janji akan datang tengok Kirana selepas pembedahan.”
Pintu dewan bedah tertutup perlahan.
Hendra duduk di bangku koridor dengan kedua-dua tangan menutup wajahnya.
Buat pertama kali dalam hidupnya, dia berasa begitu tidak berdaya.
Selama ini, dia percaya bahawa memilih hospital paling mahal bermakna memberikan perlindungan terbaik kepada keluarganya. Dia tidak pernah membayangkan bahawa nyawa dan masa depan anaknya hampir terancam kerana beberapa orang yang terlalu yakin dengan keputusan sendiri.
Hampir dua jam kemudian, Rina dipanggil ke sebuah bilik mesyuarat kecil di tingkat pentadbiran.
Di dalam bilik itu sudah menunggu Dr. Bagas, tiga orang doktor kanan yang terlibat dalam pemeriksaan awal, serta ketua jururawat bernama Puan Salmah.
Dr. Bagas meletakkan sekeping dokumen di atas meja.
“Duduk.”
Rina menarik kerusi perlahan.
“Kami mahu kamu menyediakan laporan kejadian tadi,” kata Dr. Bagas.
“Saya sudah mencatatkan pemerhatian saya dalam rekod kejururawatan.”
“Itu bukan yang saya maksudkan.”
Lelaki itu menolak dokumen tersebut ke hadapan Rina.
Dalam laporan yang telah disediakan, tertulis bahawa pemeriksaan lanjut dilakukan selepas pasukan doktor mengesan perubahan baharu pada keadaan pesakit.
Nama Rina langsung tidak disebut.
Lebih mengejutkan, laporan itu menyatakan bahawa pemeriksaan awal sudah dijalankan mengikut semua prosedur yang ditetapkan.
Rina membaca setiap baris dengan teliti.
“Ini tidak tepat.”
Dr. Bagas menyandarkan tubuh ke kerusi.
“Bahagian mana yang tidak tepat?”
“Saya yang meminta pemeriksaan semula kerana kawasan sakit tidak sepadan dengan diagnosis awal. Permintaan itu ditolak sebelum bapa pesakit campur tangan.”
Puan Salmah segera mencelah.
“Rina, kamu masih baharu. Ada perkara yang kamu belum faham tentang cara sesebuah hospital menguruskan insiden.”
Rina mengangkat wajah.
“Saya faham bahawa laporan perubatan mesti mencatatkan perkara yang benar-benar berlaku.”
Dr. Bagas mengetuk meja.
“Kamu fikir kamu boleh memalukan lima orang doktor kanan hanya kerana satu kebetulan?”
“Saya tidak cuba memalukan sesiapa.”
“Kalau begitu, tandatangan.”
Rina memandang pen yang diletakkan di hadapannya.
Dia teringat ibunya di Kuala Terengganu yang bekerja menjahit pakaian untuk membiayai pengajiannya dahulu. Ibunya selalu mengingatkan bahawa pekerjaan boleh dicari semula, tetapi kepercayaan orang terhadap diri kita tidak mudah dipulihkan apabila sudah hilang.
“Saya tak boleh tandatangan laporan yang tidak benar.”
Wajah Dr. Bagas menjadi merah.
“Kalau kamu berkeras, saya sendiri akan pastikan kontrak kamu ditamatkan sebelum hujung minggu.”
Puan Salmah menundukkan kepala.
Dua orang doktor lain saling berpandangan.
Rina merasakan tangannya sejuk, tetapi dia tetap menolak dokumen tersebut kembali ke tengah meja.
“Kalau pihak hospital mahu mengambil tindakan terhadap saya, saya minta semuanya dibuat secara bertulis.”
Dia bangun dan meninggalkan bilik itu sebelum air matanya sempat jatuh.
Namun, Rina tidak tahu bahawa perbualan tersebut hanyalah permulaan kepada sesuatu yang jauh lebih besar.
Pada malam yang sama, Hendra menerima panggilan daripada seorang wanita yang memperkenalkan dirinya sebagai Nadia, pegawai kanan unit pematuhan hospital.
“Encik Hendra, saya minta maaf mengganggu pada waktu begini. Saya perlu bercakap tentang kejadian yang melibatkan anak encik.”
Hendra yang sedang menunggu di luar unit pemantauan selepas pembedahan terus berdiri.
“Adakah sesuatu berlaku kepada Kirana?”
“Keadaan anak encik stabil. Tetapi ada perkara dalam rekod hospital yang memerlukan perhatian segera.”
Mereka bertemu di sebuah pejabat kecil di tingkat bawah.
Nadia kelihatan gelisah ketika membuka komputer ribanya.
“Petang tadi, selepas menerima aduan daripada jururawat Rina, saya menyemak log sistem dan rakaman CCTV di kawasan wad.”
Hendra mengerutkan dahi.
“Aduan apa?”
“Jururawat itu melaporkan tekanan supaya dia menandatangani laporan yang tidak tepat. Semasa menyemak kejadian tersebut, kami menemui sesuatu yang lebih membimbangkan.”
Nadia memainkan satu rakaman.
Pada skrin kelihatan koridor berhampiran bilik pemeriksaan Kirana, kira-kira tiga jam sebelum Rina masuk ke bilik tersebut.
Seorang petugas radiologi membawa sampul keputusan sinar-X ke kaunter doktor. Dr. Bagas mengambilnya dan berbual dengan seorang doktor lain.
Beberapa saat kemudian, seorang lagi doktor datang membawa dokumen tambahan.
Nadia menghentikan rakaman.
“Rakaman ini tidak mempunyai audio, tetapi masa kejadian sepadan dengan log penghantaran laporan radiologi.”
Dia kemudian membuka rekod elektronik.
Laporan awal daripada pegawai radiologi sebenarnya sudah menyebut satu penemuan yang memerlukan pemeriksaan lanjut.
Terdapat bayang mencurigakan pada bahagian luar kaki kanan Kirana, dan laporan itu secara jelas mengesyorkan imej tambahan jika pesakit masih mengalami kesakitan setempat.
Hendra memandang skrin tanpa berkedip.
“Maknanya mereka sudah diberitahu ada kemungkinan tulang anak saya retak?”
“Ya. Sekurang-kurangnya, mereka menerima amaran bahawa kecederaan belum dapat diketepikan.”
“Tetapi mereka tetap mahu benarkan anak saya pulang?”
Nadia mengangguk perlahan.
Hendra mengetap rahang.
“Kenapa?”
“Itulah yang sedang kami siasat.”
Nadia kemudian menunjukkan satu lagi rakaman dari kamera koridor di luar bilik mesyuarat.
Rakaman itu memperlihatkan Dr. Bagas keluar dari bilik selepas pertemuan dengan Rina. Dia berhenti di kaunter dan bercakap dengan seorang pegawai pentadbiran.
Tidak lama kemudian, pegawai tersebut membuka sistem komputer.
Menurut log audit, beberapa minit selepas itu, seseorang cuba meminda catatan masa pemeriksaan awal Kirana.
Percubaan tersebut gagal kerana sistem menyimpan rekod asal secara automatik.
Hendra bangun dengan wajah pucat.
“Mereka bukan sahaja melakukan kesilapan. Mereka cuba menutupnya.”
Nadia tidak menjawab secara langsung.
“Bukti yang kami ada menunjukkan percubaan mengubah rekod. Pihak hospital perlu menjalankan siasatan bebas untuk menentukan tanggungjawab setiap individu.”
Hendra memandang wanita itu.
“Saya mahu semua bukti dipelihara. Jangan benarkan sesiapa memadamkan apa-apa.”
“Kami sudah mengunci akses kepada rekod berkaitan dan menyimpan salinan rakaman mengikut prosedur.”
Keesokan paginya, suasana hospital berubah sama sekali.
Dr. Bagas dan empat doktor lain dipanggil menghadiri mesyuarat tergempar bersama pengarah hospital, pegawai undang-undang serta jawatankuasa keselamatan pesakit.
Rina turut dipanggil sebagai saksi.
Dia masuk dengan wajah letih selepas hampir tidak tidur sepanjang malam.
Dr. Bagas memandangnya dengan senyuman dingin.
“Kamu puas hati sekarang?”
Rina tidak membalas.
Pengarah hospital, Datuk Dr. Azman, meminta semua orang duduk.
“Kami telah meneliti rakaman CCTV, laporan radiologi asal, log audit sistem dan catatan jururawat yang bertugas.”
Beliau menayangkan garis masa kejadian pada skrin besar.
Semakin lama pembentangan berlangsung, semakin jelas perubahan pada wajah lima orang doktor tersebut.
Dr. Bagas mula gelisah apabila laporan radiologi pertama dipaparkan.
“Saya tidak ingat menerima laporan itu.”
Pegawai teknologi maklumat segera menunjukkan rekod sistem.
“Laporan tersebut dibuka menggunakan akaun doktor pada pukul 11.42 pagi. Ia dipaparkan selama dua minit tiga puluh saat.”
“Sesiapa sahaja boleh menggunakan komputer saya!”
Datuk Dr. Azman memandangnya.
“Itulah sebabnya siasatan tidak bergantung pada satu rekod sahaja.”
Rakaman CCTV dimainkan sekali lagi.
Pada masa yang sepadan, Dr. Bagas kelihatan duduk di hadapan komputer tersebut. Wajahnya jelas dalam rakaman.
Bilik mesyuarat menjadi sunyi.
Kemudian, pegawai undang-undang memaparkan cubaan mengubah rekod pada malam sebelumnya.
Seorang doktor yang duduk di hujung meja tiba-tiba bersuara.
“Saya tidak bersetuju dengan tindakan itu.”
Semua orang menoleh.
Dr. Amir, doktor termuda dalam kumpulan lima orang tersebut, kelihatan pucat.
“Saya sudah beritahu bahawa pesakit perlu diperiksa semula. Tetapi Dr. Bagas kata keputusan radiologi itu tidak penting.”
Dr. Bagas terus bangun.
“Amir, jaga mulut kamu!”
Dr. Amir menggenggam tangannya.
“Saya sudah diam semalam. Saya tak mahu terus menipu.”
Dia kemudian memandang pengarah hospital.
“Saya patut bertegas ketika itu. Saya juga bersalah kerana tidak bertindak.”
Tiada siapa mampu berkata apa-apa.
Datuk Dr. Azman mengarahkan Dr. Bagas direhatkan daripada tugas klinikal sementara siasatan dijalankan. Empat doktor lain turut dirujuk kepada jawatankuasa disiplin mengikut tahap penglibatan masing-masing.
Pihak hospital juga memaklumkan bahawa kes tersebut akan dirujuk kepada pihak berkuasa profesional yang berkaitan.
Selesai mesyuarat, Rina berjalan keluar dengan langkah perlahan.
Dia tidak berasa menang.
Sebaliknya, dia berasa sedih kerana begitu ramai orang dewasa sanggup mempertahankan maruah sendiri sehingga hampir mengabaikan keselamatan seorang kanak-kanak.
Di hujung koridor, Hendra sedang menunggunya.
“Cik Rina.”
Rina berhenti.
“Saya mahu ucapkan terima kasih.”
“Tak perlu, encik. Saya cuma buat kerja saya.”
Hendra menggeleng.
“Ramai orang buat kerja mereka semalam. Tapi hanya cik yang benar-benar mendengar anak saya.”
Rina tersenyum kecil.
“Bagaimana keadaan Kirana?”
“Pembedahannya berjaya. Doktor kata aliran darah sudah pulih dan tulangnya sudah distabilkan. Dia masih perlu menjalani rawatan susulan dan fisioterapi, tetapi peluang untuk pulih sangat baik.”
Mata Rina mula berkaca.
“Syukurlah.”
Hendra kemudian menghulurkan sekeping sampul.
“Saya mahu bantu cik. Apa sahaja yang cik perlukan.”
Rina memandang sampul itu sebelum menolaknya perlahan.
“Encik Hendra, saya tak mahu menerima wang kerana melakukan tanggungjawab saya.”
“Tapi cik hampir kehilangan pekerjaan.”
“Kalau saya terima wang ini, nanti orang fikir saya mempertahankan Kirana kerana mahukan ganjaran.”
Hendra terdiam.
Rina menyambung dengan lembut.
“Kalau encik benar-benar mahu membantu, pastikan perkara seperti ini tidak berlaku kepada pesakit lain.”
Kata-kata itu membuatkan Hendra termenung lama.
Tiga minggu kemudian, Kirana dibenarkan pulang dengan bantuan kerusi roda sementara kakinya pulih.
Pada hari terakhir di hospital, dia meminta ayahnya membawa satu bungkusan kecil kepada Rina.
Di dalamnya terdapat lukisan seorang jururawat berbaju biru yang sedang memegang tangan seorang kanak-kanak.
Di bahagian bawah lukisan itu, Kirana menulis dengan tulisan yang masih senget.
“Terima kasih sebab percaya Kirana walaupun orang lain tak percaya.”
Rina membaca ayat tersebut berulang kali.
Dia kemudian memeluk Kirana dengan berhati-hati.
“Kirana mesti rajin buat latihan kaki nanti, ya.”
Kirana mengangguk.
“Bila Kirana besar, Kirana nak jadi jururawat macam kakak.”
Rina ketawa kecil.
“Kenapa bukan doktor?”
Kirana memandangnya dengan wajah bersungguh-sungguh.
“Sebab Kirana nak jadi orang yang dengar bila orang sakit cakap dia sakit.”
Kata-kata itu membuatkan Rina kehilangan suara.
Enam bulan berlalu.
Kes tersebut membawa perubahan besar kepada hospital. Sistem semakan keputusan radiologi diperketat, laporan yang memerlukan tindakan susulan tidak lagi boleh ditutup tanpa pengesahan, dan jururawat diberikan saluran rasmi untuk membangkitkan kebimbangan keselamatan pesakit tanpa ancaman tindakan balas.
Dr. Bagas akhirnya meninggalkan hospital selepas siasatan dalaman selesai. Kesnya diteruskan melalui saluran profesional yang berkaitan.
Rina pula menerima tawaran jawatan tetap.
Namun, perkara paling mengejutkan berlaku pada suatu petang apabila dia menerima sepucuk surat daripada seorang wanita yang tidak dikenalinya.
Wanita itu bernama Suraya.
Dalam surat tersebut, Suraya memperkenalkan dirinya sebagai ibu kepada seorang kanak-kanak lelaki yang pernah dirawat di hospital sama dua tahun sebelumnya.
Anaknya mengalami kecederaan kaki selepas terjatuh ketika bermain bola. Pada mulanya, dia juga diberitahu bahawa kecederaan itu ringan.
Namun, selepas dibawa pulang, kesakitannya bertambah teruk. Pemeriksaan di hospital lain akhirnya menemukan keretakan tulang yang tidak dikenal pasti lebih awal.
Suraya menulis bahawa anaknya kini sudah pulih, tetapi pengalaman itu membuatkan keluarganya hilang kepercayaan terhadap suara mereka sendiri.
Pada penghujung surat, terdapat satu ayat yang membuatkan Rina menangis.
“Saya pernah menyangka anak saya terlalu manja kerana doktor berkata begitu. Selepas membaca tentang tindakan awak, saya akhirnya faham bahawa seorang ibu juga boleh tersilap apabila dia berhenti mempercayai kesakitan anaknya.”
Rina melipat surat tersebut dengan tangan yang menggigil.
Petang itu, dia pergi menemui Datuk Dr. Azman dan menyerahkan salinan surat berkenaan dengan izin Suraya.
“Saya rasa pihak hospital perlu meneliti semula aduan lama yang mempunyai corak serupa.”
Pengarah hospital membaca surat itu dengan wajah serius.
“Kami akan minta unit keselamatan pesakit membuat semakan.”
Rina mengangguk.
Ketika keluar dari pejabat tersebut, telefon bimbitnya berdering.
Panggilan video daripada Kirana.
Pada skrin, kanak-kanak itu sedang berdiri di ruang tamu rumahnya dengan kedua-dua tangan didepakan.
“Kak Rina! Tengok!”
Kirana mengambil tiga langkah kecil tanpa bantuan.
Hendra berdiri di belakangnya, bersedia menyambut jika dia hilang keseimbangan.
Rina menutup mulut menahan tangis.
“Pandainya Kirana!”
Kanak-kanak itu ketawa bangga.
“Doktor kata Kirana boleh mula berjalan lebih jauh sikit-sikit. Nanti Kirana nak datang hospital jumpa kakak.”
“Datanglah, tapi bukan sebagai pesakit lagi.”
Kirana mengangguk bersungguh-sungguh.
Sebelum menamatkan panggilan, dia tiba-tiba bertanya sesuatu.
“Kak Rina, hari itu kakak takut tak bila doktor marah?”
Rina terdiam seketika.
Kemudian dia menjawab dengan jujur.
“Takut sangat.”
“Habis kenapa kakak tak diam saja?”
Rina memandang wajah kecil di skrin itu.
“Sebab kalau kakak diam, siapa yang akan dengar Kirana?”
Kirana tersenyum sebelum melambaikan tangan.
Selepas panggilan tamat, Rina berdiri lama di tepi tingkap hospital. Di luar, hujan renyai-renyai membasahi jalan raya Kuala Lumpur, sementara lampu kenderaan mula memenuhi jalan yang sibuk.
Dia teringat hari pertama bekerja, ketika dirinya terlalu takut untuk menegur sesiapa. Dia pernah menyangka keberanian bermaksud tidak berasa gentar.
Kini dia memahami bahawa keberanian sebenarnya hadir ketika seseorang tetap memilih untuk melakukan perkara yang betul walaupun seluruh tubuhnya menggigil ketakutan.
Di dalam laci mejanya, lukisan Kirana masih tersimpan rapi.
Bukan sebagai bukti bahawa dia pernah menentang lima orang doktor.
Tetapi sebagai peringatan bahawa di sebalik setiap laporan, keputusan pemeriksaan dan gelaran profesional, sentiasa ada seorang manusia yang berharap kesakitannya dipercayai.
Dan kadangkala, perkara paling penting yang boleh dilakukan oleh seseorang untuk menyelamatkan kehidupan orang lain bukanlah memberikan jawapan yang paling bijak.
Sebaliknya, cukup dengan berhenti seketika, mendengar dengan sepenuh hati, lalu berani berkata bahawa sesuatu masih belum betul walaupun semua orang lain sudah menganggapnya selesai.