Tiga minggu selepas Surya Baskoro meninggalkan Menara Astra, tiada siapa di tingkat 28 yang berani menyebut namanya dengan kuat.
Pada minggu pertama, semuanya kelihatan berjalan seperti biasa.
Aris Valdes tiba sebelum pukul lapan setiap pagi dengan sut yang sempurna, komputer riba mahal dan jadual kerja yang disusun mengikut blok masa lima belas minit.
Dia menukar format mesyuarat harian.
Dia menggantikan papan putih lama dengan sistem pengurusan projek berasaskan awan.
Dia memperkenalkan istilah baharu seperti predictive risk modelling, resource optimisation dan dynamic escalation framework.
Rahma sangat berpuas hati.
Dalam mesyuarat pengurusan, dia berkali-kali memuji Aris sebagai wajah baharu PT Samudra Utama.
“Ini yang saya maksudkan dengan transformasi,” katanya.
Tetapi anggota pasukan Surya mula menyedari sesuatu.
Aris memahami sistem.
Dia memahami data.
Dia memahami teori.
Namun dia tidak memahami manusia.
Pada hari kesembilan, Budi menghantar laporan mengenai Projek Meranti, sebuah projek transformasi digital bernilai hampir RM80 juta untuk sebuah syarikat logistik nasional.
Dalam laporan itu, Budi menandakan satu risiko dengan warna merah.
Vendor utama mereka telah gagal memenuhi tiga ujian keselamatan berturut-turut.
Aris membaca laporan tersebut lalu menukar statusnya daripada merah kepada kuning.
Budi datang ke pejabatnya.
“Kenapa statusnya ditukar?”
Aris tidak mengangkat kepala.
“Kebarangkalian kegagalan masih di bawah dua puluh peratus.”
“Masalahnya bukan kebarangkalian.”
Aris berhenti menaip.
“Jadi?”
“Kalau sistem itu gagal ketika migrasi, operasi pelanggan boleh lumpuh.”
“Kita ada pelan pemulihan.”
Budi terdiam seketika.
“Dulu Encik Surya akan hubungi vendor sendiri.”
Aris akhirnya memandangnya.
“Saya bukan Encik Surya.”
“Saya tahu.”
Jawapan Budi pendek, tetapi nadanya membuatkan Aris mengetap rahang.
Dua hari kemudian, masalah pertama berlaku.
Vendor gagal dalam ujian integrasi.
Pelanggan mula panik.
Aris mengadakan mesyuarat selama hampir tiga jam.
Dia membentangkan 47 slaid.
Dia menerangkan kemungkinan teknikal.
Dia menunjukkan graf.
Dia mencadangkan enam pilihan pemulihan.
Namun apabila mesyuarat tamat, pelanggan hanya bertanya satu soalan.
“Siapa yang bertanggungjawab kalau sistem kami terhenti?”
Aris tidak terus menjawab.
Pada zaman Surya, soalan seperti itu tidak pernah dibiarkan tergantung.
Surya biasanya akan menutup komputer ribanya, memandang terus kepada pelanggan dan berkata, “Saya.”
Satu perkataan itu pernah menyelamatkan kontrak bernilai puluhan juta ringgit.
Aris pula meminta pasukan undang-undang menjelaskan klausa liabiliti.
Pelanggan keluar dari bilik dengan wajah tegang.
Pada petang yang sama, Lestari menerima panggilan peribadi daripada pengurus operasi pelanggan.
“Encik Surya masih bersama syarikat?”
Lestari diam.
“Tidak.”
Di hujung talian kedengaran helaan nafas panjang.
“Baiklah.”
Panggilan itu tamat.
Masuk minggu ketiga, keadaan semakin buruk.
Dina meminta cuti kecemasan kerana ibunya dimasukkan ke hospital.
Aris menolak permohonan tersebut kerana Dina dijadualkan membuat pembentangan penting.
Dina berdiri di hadapan mejanya dengan mata merah.
“Saya cuma perlukan dua hari.”
“Kita sedang melalui fasa kritikal.”
“Ibu saya akan dibedah esok.”
“Saya faham keadaan awak, tetapi kita semua ada tanggungjawab.”
Dina memandangnya lama.
Kemudian dia mengeluarkan kad akses dari beg tangannya.
“Kalau begitu, anggap hari ini hari terakhir saya.”
Aris tersentak.
“Dina, jangan emosional.”
“Saya tidak emosional.”
Dina meletakkan kad itu di atas meja.
“Saya cuma baru faham kenapa Encik Surya selalu kata manusia tidak boleh diurus seperti nombor dalam Excel.”
Dia berjalan keluar.
Petang itu, dua orang lagi menghantar permohonan pertukaran bahagian.
Rahma mula gelisah.
Namun masalah sebenar hanya muncul pada hari ke-26.
Pukul 2.17 pagi, telefon Aris berdering.
Sistem Projek Meranti gagal.
Bukan kegagalan kecil.
Hampir 40 peratus transaksi pelanggan tidak dapat diproses.
Ratusan lori tersangkut di beberapa pusat pengedaran kerana sistem pelepasan digital tidak berfungsi.
Dalam masa kurang sejam, kerugian mula meningkat.
Pukul 3.05 pagi, bilik operasi kecemasan dipenuhi orang.
Aris berdiri di hadapan skrin besar.
“Rollback ke versi sebelumnya.”
Rian menggeleng.
“Tak boleh.”
“Kenapa?”
“Data baharu sudah bercampur dengan pangkalan data lama.”
“Gunakan snapshot terakhir.”
“Kita akan kehilangan transaksi selama sebelas jam.”
Aris terdiam.
Rahma masuk dengan wajah pucat.
“Berapa lama untuk pulihkan?”
Tiada siapa menjawab.
Kemudian Lestari bersuara perlahan.
“Kalau Encik Surya ada, dia tahu.”
Rahma memandangnya tajam.
“Kita tidak perlukan Surya untuk setiap masalah.”
Lestari tidak membalas.
Tiga jam kemudian, mereka masih belum menemui penyelesaian.
Pukul 6.40 pagi, pelanggan menghantar notis rasmi.
Jika sistem tidak dipulihkan sebelum tengah hari, kontrak akan ditamatkan dan tuntutan ganti rugi akan difailkan.
Rahma akhirnya mengambil telefonnya.
Dia menelefon Surya.
Sekali.
Tiada jawapan.
Dua kali.
Masih tiada jawapan.
Pada panggilan ketiga, Surya menjawab.
“Selamat pagi.”
Rahma menelan liur.
“Surya, kita ada masalah.”
“Saya tahu.”
Rahma terpaku.
“Bagaimana kamu tahu?”
“Berita tentang gangguan operasi Meranti sudah tersebar dalam kalangan vendor.”
Rahma merendahkan suaranya.
“Kami perlukan bantuan kamu.”
Surya diam beberapa saat.
“Kamu ada Aris.”
“Ini bukan masa untuk perkara peribadi.”
“Bagi saya, ia tidak pernah peribadi.”
“Jadi datanglah.”
Surya melihat jam di tangannya.
“Tidak.”
Rahma seolah-olah tidak percaya apa yang didengarnya.
“Syarikat ini tempat kamu bekerja selama hampir dua puluh tahun.”
“Betul.”
“Pasukan kamu masih di sini.”
Surya menarik nafas.
“Itulah sebabnya saya akan bercakap dengan mereka kalau mereka perlukan saya. Tetapi saya tidak akan kembali untuk menyelamatkan keputusan yang dibuat oleh pengurusan.”
Rahma terdiam.
Kemudian Surya bertanya, “Rian ada?”
“Ada.”
“Berikan telefon kepadanya.”
Rahma menyerahkan telefon.
Surya tidak memberi penyelesaian.
Dia hanya bertanya tiga soalan.
“Snapshot pukul berapa yang terakhir bersih?”
“3.10 petang semalam.”
“Log transaksi mentah masih ada?”
“Ada.”
“Modul rekonsiliasi yang kita bina dua tahun lalu masih disimpan?”
Rian tiba-tiba terdiam.
Matanya membesar.
Kemudian dia berpaling kepada Budi.
“Server arkib.”
Budi terus faham.
Mereka berlari.
Aris memandang mereka dengan keliru.
Empat puluh minit kemudian, pasukan menemui modul lama yang tidak pernah tercatat dalam dokumentasi rasmi kerana ia dibina ketika satu krisis terdahulu.
Dengan modul itu, mereka boleh memulihkan snapshot lama kemudian memasukkan semula transaksi yang sah satu demi satu secara automatik.
Pukul 10.48 pagi, sistem kembali stabil.
Tiada data pelanggan hilang.
Kontrak terselamat.
Semua orang menarik nafas lega.
Rahma pula duduk sendirian di pejabatnya.
Untuk pertama kalinya, dia mula memahami sesuatu.
Surya bukan sekadar menyelesaikan masalah.
Dia telah membina pasukan yang tahu bagaimana menyelesaikan masalah walaupun tanpa dirinya.
Namun sebelum Rahma sempat memikirkan langkah seterusnya, satu e-mel masuk.
Peletakan jawatan Budi.
Lima minit kemudian, satu lagi.
Rian.
Kemudian Lestari.
Dalam tempoh dua minggu berikutnya, tujuh daripada dua belas anggota asal bahagian itu meninggalkan syarikat.
Mereka tidak pergi bersama-sama.
Mereka juga tidak menyertai syarikat yang sama.
Itulah yang paling menghairankan Rahma.
Dia pada mulanya mengesyaki Surya sedang menarik mereka keluar untuk membina pesaing.
Tetapi siasatan dalaman tidak menemukan apa-apa bukti.
Surya tidak merekrut sesiapa.
Mereka pergi kerana mereka sendiri mahu pergi.
Dua bulan selepas krisis Meranti, Aris masuk ke pejabat Rahma.
Wajahnya jauh berbeza daripada hari pertama.
Tiada lagi keyakinan berlebihan.
“Saya mahu bercakap.”
Rahma meletakkan telefonnya.
“Pasal apa?”
“Encik Surya.”
Rahma mengerutkan dahi.
Aris duduk.
“Kenapa puan pilih saya?”
“Soalan apa itu?”
“Saya mahu jawapan sebenar.”
Rahma terdiam.
Aris mengeluarkan beberapa helaian laporan.
“Saya sudah semak prestasi bahagian ini selama sembilan tahun.”
Dia meletakkan laporan tersebut di atas meja.
“Produktiviti mereka bukan yang tertinggi dalam syarikat.”
Rahma tidak berkata apa-apa.
“Tetapi kadar pekerja berhenti paling rendah.”
Aris meletakkan laporan kedua.
“Kadar projek bermasalah yang berjaya dipulihkan pula paling tinggi.”
Laporan ketiga.
“Aduan pelanggan paling rendah.”
Laporan keempat.
“Dan dalam sembilan tahun, mereka tidak pernah kehilangan seorang pelanggan strategik.”
Aris bersandar.
“Semua ini berlaku ketika Surya mengetuainya.”
Rahma mula kelihatan tidak selesa.
“Kamu cuba mengatakan saya melakukan kesilapan?”
“Saya cuba memahami kenapa saya diletakkan di tempat seseorang yang jelas melakukan kerja dengan baik.”
Rahma bangun.
“Kamu mempunyai pendidikan yang lebih baik. Pengalaman antarabangsa. Lembaga mahukan perubahan.”
Aris ketawa kecil.
Bukan kerana lucu.
Kerana kecewa.
“Jadi puan gunakan saya.”
“Jaga kata-kata kamu.”
“Puan letakkan saya di kerusinya, tetapi mahu dia terus melakukan kerja sebenar dari belakang.”
Rahma tidak menjawab.
Aris akhirnya memahami keseluruhan permainan itu.
Dan buat pertama kali, dia merasa malu.
Bukan kerana gagal.
Tetapi kerana selama ini dia menyangka orang lain iri hati terhadap pencapaiannya.
Padahal dia sendiri telah menerima sebuah jawatan tanpa pernah bertanya mengapa kerusi itu perlu dikosongkan.
“Saya mahu jumpa dia,” katanya.
Rahma memandangnya.
“Untuk apa?”
“Belajar.”
Tiga hari kemudian, Aris menemui Surya di sebuah kedai kopi kecil di Petaling Jaya.
Surya datang dengan kemeja biru sederhana.
Tiada sut.
Tiada beg kulit coklat.
Dia kelihatan sepuluh tahun lebih muda.
Aris bangun ketika melihatnya.
“Encik Surya.”
“Aris.”
Mereka duduk.
Beberapa saat berlalu dalam kesunyian.
Akhirnya Aris berkata, “Saya minta maaf.”
Surya mengangkat kening.
“Untuk apa?”
“Saya ambil jawatan encik.”
Surya tersenyum.
“Kamu tidak mengambilnya. Mereka memberikannya kepada kamu.”
“Saya patut tahu lebih awal.”
“Tahu apa?”
“Bahawa saya belum bersedia.”
Surya memandang lelaki muda itu lama.
Kemudian dia berkata sesuatu yang Aris tidak jangka.
“Kamu sebenarnya bersedia.”
Aris terpinga-pinga.
“Encik sedang menyindir saya?”
“Tidak.”
Surya menghirup kopinya.
“Kamu pintar. Kamu faham teknologi lebih baik daripada saya. Kamu boleh membaca laporan kewangan lebih pantas. Kamu pernah bekerja dengan syarikat antarabangsa. Semua itu kelebihan sebenar.”
“Jadi kenapa semuanya gagal?”
“Kerana kamu masuk ke sebuah pasukan dan cuba membuktikan bahawa kamu orang paling pintar di dalam bilik.”
Aris terdiam.
“Seorang ketua tidak perlu menjadi orang paling pintar,” sambung Surya. “Dia perlu memastikan orang paling pintar dalam bilik itu berani bercakap.”
Ayat itu menikam tepat ke dalam dada Aris.
Surya menyambung.
“Budi sudah memberi amaran tentang Meranti.”
Aris menunduk.
“Saya tahu.”
“Dina pula tidak meninggalkan kamu kerana cutinya ditolak.”
Aris memandang Surya.
“Dia pergi kerana ketika hidupnya sedang runtuh, ketuanya memberitahu bahawa slaid pembentangan lebih penting daripada ibunya.”
Aris menggenggam cawan kopinya.
“Bagaimana encik tahu semua perkara ini?”
Surya tersenyum.
“Mereka masih kawan saya.”
Pertemuan itu berlangsung hampir dua jam.
Tiada satu pun formula pengurusan dibincangkan.
Surya bercakap tentang manusia.
Tentang ego.
Tentang mendengar.
Tentang bagaimana seorang ketua perlu mengenali ketakutan anggota pasukannya sebelum meminta mereka menghadapi risiko.
Sebelum berpisah, Aris bertanya satu soalan terakhir.
“Encik akan kembali kalau mereka tawarkan jawatan encik semula?”
Surya menggeleng.
“Tak.”
“Kenapa?”
“Kerana saya akhirnya sedar sesuatu.”
Surya memandang ke luar tingkap.
Selama hampir dua puluh tahun, dia menyangka kesetiaan bermaksud terus bertahan.
Rupa-rupanya tidak.
Kadangkala kesetiaan kepada diri sendiri bermaksud tahu bila perlu berjalan pergi.
Enam bulan kemudian, PT Samudra Utama mengadakan mesyuarat tahunan.
Rahma tidak lagi menjadi Pengarah Operasi.
Lembaga memindahkannya ke jawatan penasihat selepas siasatan dalaman mendapati beberapa keputusan pengurusan dibuat berdasarkan hubungan peribadi tanpa proses penilaian yang sewajarnya.
Aris masih berada di syarikat itu.
Namun dia bukan lagi Ketua Bahagian.
Atas permintaannya sendiri, dia turun menjadi Timbalan Ketua.
Ketika ditanya mengapa, jawapannya ringkas.
“Saya mahu belajar memimpin sebelum meminta orang mengikut saya.”
Anehnya, keputusan itu membuatkan ramai pekerja mula menghormatinya.
Setahun kemudian, dia akhirnya dinaikkan semula.
Kali ini bukan kerana dia anak saudara sesiapa.
Pasukannya sendiri yang mencadangkan namanya.
Namun kejutan terbesar berlaku jauh dari Menara Astra.
Di sebuah pejabat sederhana di Bangsar South, Surya berdiri di hadapan dua belas orang.
Bukan pekerjanya.
Mereka ialah dua belas ketua pasukan daripada syarikat yang berbeza.
Selepas meninggalkan Samudra Utama, Surya tidak menyertai pesaing.
Dia menubuhkan sebuah firma kecil yang membantu organisasi membina pasukan pemulihan krisis.
Permintaan datang begitu banyak sehingga jadualnya penuh untuk lapan bulan.
Pada dinding pejabatnya hanya tergantung satu bingkai.
Bukan ijazah.
Bukan anugerah.
Bukan sijil profesional.
Ia ialah sekeping gambar lama.
Gambar dua belas anggota pasukan asalnya di tingkat 28.
Di bawah gambar itu tertulis satu ayat pendek.
Pasukan yang hebat tidak dibina supaya mereka bergantung kepada ketuanya. Pasukan yang hebat dibina supaya mereka tetap mampu berdiri apabila ketuanya sudah tiada.
Suatu petang, telefon Surya berbunyi.
Satu mesej daripada Aris masuk.
“Encik Surya, saya baru selesai mengendalikan krisis terbesar saya sejak Meranti. Kali ini saya tidak beri arahan dahulu. Saya tanya pasukan apa yang mereka nampak.”
Beberapa saat kemudian, satu lagi mesej muncul.
“Mereka nampak perkara yang saya terlepas.”
Surya tersenyum.
Dia menaip balasan ringkas.
“Bagus. Sekarang kamu sedang belajar menjadi ketua.”
Sebelum sempat meletakkan telefon, satu gambar masuk daripada Aris.
Dalam gambar itu, pasukan baharu di tingkat 28 sedang makan bersama selepas berjaya menyelesaikan krisis.
Aris tidak berdiri di tengah.
Dia duduk di hujung meja bersama mereka.
Surya memandang gambar itu agak lama.
Kemudian dia teringat pagi Isnin ketika jawatannya diberikan kepada seorang lelaki yang dianggap lebih layak hanya kerana sijil dan pengalamannya kelihatan lebih hebat di atas kertas.
Dahulu dia menyangka hari itu adalah penghinaan terbesar dalam kerjayanya.
Kini dia sedar dia silap.
Hari itu sebenarnya hadiah.
Kerana dengan mengambil kerusinya, mereka memaksanya meninggalkan satu tempat yang sudah terlalu lama membuatnya percaya bahawa nilainya bergantung pada jawatan.
Dan dengan meninggalkan tempat itu, Surya akhirnya memahami sesuatu yang tidak pernah diajarkan oleh mana-mana universiti.
Jawatan boleh diberikan kepada sesiapa.
Nama boleh dipadam daripada pintu pejabat.
Gelaran boleh digantikan dalam satu pengumuman selama lima minit.
Tetapi kepercayaan manusia tidak boleh diwariskan.
Ia tidak boleh diberikan kepada anak saudara pengarah.
Ia tidak boleh dibeli dengan sijil antarabangsa.
Ia hanya boleh dibina, sedikit demi sedikit, melalui tahun-tahun ketika seseorang memilih untuk mendengar, melindungi, mengajar dan berdiri bersama orang lain ketika keadaan menjadi paling sukar.
Dan itulah satu-satunya jawatan yang tidak pernah mampu mereka ambil daripada Surya Baskoro.