Aku menatap layar CCTV tanpa berkedip. Rasanya seperti ada sesuatu yang menghantam dadaku. Arif, pramusaji yang sejak tadi terlihat paling tulus membela kami, ternyata orang yang menggunakan terminal administrasi tepat ketika voucher makan malamku dibatalkan.
“Tidak mungkin,” gumamku.
Bimo segera meminta petugas keamanan menghentikan rekaman.
“Panggil Arif ke sini. Sekarang.”
Siska berdiri di dekat pintu dengan wajah pucat. Namun, ada sesuatu yang aneh. Ketika nama Arif disebut, perempuan itu justru terlihat semakin ketakutan.
Beberapa menit kemudian, Arif datang.
Begitu melihat layar monitor, langkahnya langsung terhenti.
“Mas Arif,” kata Bimo tegas. “Apa yang kamu lakukan di terminal administrasi pukul 19.42?”
Arif menunduk.
“Saya hanya menjalankan instruksi, Pak.”
“Instruksi siapa?”
Dia melirik Siska.
Perempuan itu langsung membentak.
“Jangan asal bicara! Kamu sendiri yang masuk ke sistem!”
Aku memandang mereka bergantian. Naya berdiri di sampingku sambil menggenggam medali emasnya erat-erat.
“Arif,” kataku perlahan, “saya tidak mengenal kamu. Saya juga tidak pernah menyakitimu. Kenapa kamu melakukan ini kepada kami?”
Pemuda itu mengangkat wajahnya.
Matanya berkaca-kaca.
“Maaf, Pak. Saya tidak tahu kalau Bapak sudah menabung selama sembilan bulan.”
Aku terdiam.
Arif kemudian mengeluarkan ponsel dari saku celananya.
“Tadi sore, saya mendapat pesan dari Mbak Siska. Katanya ada voucher bermasalah yang harus dibatalkan setelah tamu selesai makan. Saya diminta menggunakan kartu akses supervisor yang ditinggalkan di laci.”
Siska langsung maju.
“Bohong! Saya tidak pernah menyuruhmu!”
Arif membuka percakapan WhatsApp.
Di layar terlihat pesan yang dikirim pukul 18.51.
Batalkan voucher PPN-1847 setelah pesanan selesai disajikan. Gunakan akun supervisor. Jangan sampai tamu tahu sebelum tagihan keluar.
Bimo membaca pesan itu dengan wajah semakin gelap.
“Kenapa kamu mau melakukannya?”
Arif menggigit bibir.
“Karena Mbak Siska bilang kalau saya menolak, kontrak kerja saya tidak diperpanjang bulan depan.”
Aku memandang pemuda itu. Usianya mungkin baru dua puluh tiga tahun. Wajahnya terlihat lelah, dengan lingkaran hitam di bawah mata.
Namun, rasa kasihan tidak menghilangkan kekecewaanku.
“Kamu tahu akibatnya, Rif? Anak saya hampir dipermalukan di depan seluruh restoran.”
Arif menunduk semakin dalam.
“Saya tahu, Pak. Itu sebabnya saya berusaha membantu ketika melihat Bapak dituduh.”
“Setelah kamu sendiri yang membatalkan voucher kami?”
“Saya tidak tahu uangnya dialihkan, Pak. Saya pikir ini hanya masalah pembukuan.”
Bimo meminta petugas keamanan menyimpan salinan rekaman CCTV dan percakapan tersebut.
Kemudian dia menatap Siska.
“Saya ingin penjelasan.”
Siska menarik napas panjang.
“Saya hanya mengikuti prosedur dari pihak vendor.”
“Vendor yang mana?”
“PT Mitra Reservasi Digital.”
Aku langsung teringat sesuatu.
Ketika pertama kali membeli Paket Prestasi, petugas WhatsApp menjelaskan bahwa program cicilan dikelola melalui mitra reservasi restoran.
Namun, seluruh pembayaran masuk ke rekening PT Cakrawala Rasa Nusantara, perusahaan yang tercetak pada menu restoran.
“Kalau uang saya sudah masuk ke perusahaan restoran,” tanyaku, “bagaimana mungkin kemudian dikembalikan ke rekening vendor tanpa persetujuan saya?”
Tidak ada yang menjawab.
Bimo akhirnya menelepon kepala bagian keuangan hotel.
Kami menunggu hampir dua puluh menit.
Naya mulai mengantuk. Aku melepas jas pinjaman dan menyelimutkannya ke bahu putriku. Dia bersandar kepadaku sambil berbisik.
“Yah, Naya sudah senang kok. Kita tidak perlu makan di sini lagi.”
Aku mengelus rambutnya.
“Ayah tahu. Tapi Ayah harus memastikan uang kita tidak diambil begitu saja.”
Naya mengangguk pelan.
“Ayah jangan takut, ya.”
Kalimat itu membuat mataku terasa panas.
Aku datang ke hotel ini untuk membuat putriku merasa seperti seorang putri. Namun, sekarang justru dia yang berusaha menguatkanku.
Tak lama kemudian, seorang perempuan berkacamata memasuki ruangan. Namanya Ratih, kepala bagian keuangan hotel.
Dia membawa laptop dan beberapa lembar dokumen.
“Pak Bimo, saya sudah memeriksa seluruh transaksi Paket Prestasi selama enam bulan terakhir.”
Wajahnya terlihat serius.
“Ada tujuh belas voucher yang dibatalkan setelah tamu melakukan check-in.”
Aku langsung menegakkan tubuh.
“Tujuh belas?”
Ratih mengangguk.
“Sebelas di antaranya tercatat sebagai pengembalian dana ke rekening penyelesaian vendor. Namun, kami belum menemukan bukti bahwa pelanggan meminta pembatalan.”
Bimo menoleh tajam kepada Siska.
“Sejak kapan ini terjadi?”
Siska tidak menjawab.
Ratih melanjutkan.
“Yang lebih mencurigakan, sebagian besar voucher tersebut dibeli melalui program cicilan. Nilainya berkisar antara dua hingga enam juta rupiah.”
Dadaku kembali berdebar.
“Jadi bukan hanya saya yang mengalami ini?”
“Sepertinya begitu, Pak. Tetapi kami masih harus memverifikasi setiap transaksi.”
Tiba-tiba Siska menangis.
Dia duduk di kursi, menutup wajahnya dengan kedua tangan.
“Saya tidak mengambil uang itu,” katanya terisak.
Bimo mendekat.
“Kalau begitu, siapa yang mengambilnya?”
Siska menggeleng berkali-kali.
“Saya hanya diminta memastikan voucher tertentu dibatalkan.”
“Oleh siapa?”
Dia menatap Ratih.
Kemudian mengucapkan sebuah nama.
“Pak Damar.”
Ratih seketika terdiam.
Aku memperhatikan perubahan ekspresinya.
“Siapa Damar?” tanyaku.
Bimo menjawab dengan suara rendah.
“Direktur operasional perusahaan pengelola restoran.”
Siska mengusap air matanya.
“Pak Damar bilang pembatalan itu bagian dari penyesuaian sistem. Saya menerima daftar kode voucher setiap minggu. Kalau saya mengikuti instruksi, saya mendapat bonus.”
“Berapa bonusnya?” tanya Ratih.
“Dua juta rupiah setiap bulan.”
Bimo menggeleng kecewa.
“Dan kamu tidak pernah mempertanyakan kenapa pelanggan harus membayar lagi?”
Siska menangis semakin keras.
“Awalnya saya pikir semuanya akan dikembalikan. Tapi setelah beberapa kali, saya tahu ada yang tidak beres.”
“Lalu kamu tetap melanjutkannya?” tanyaku.
Dia tidak berani menatapku.
“Saya takut kehilangan pekerjaan.”
Aku menarik napas panjang.
“Takut kehilangan pekerjaan bukan alasan untuk mengambil hak orang lain.”
Ruangan kembali sunyi.
Ratih kemudian membuka dokumen terakhir.
“Pak, ada hal lain yang perlu Bapak lihat.”
Dia menunjukkan daftar tujuh belas voucher tersebut.
Pada kolom pertama tertulis nama pelanggan. Kolom berikutnya memuat jumlah pembayaran dan tanggal pembatalan.
Ketika melihat baris paling bawah, aku merasa jantungku berhenti sesaat.
Nama pelanggan yang tercantum bukan namaku.
Melainkan nama istriku.
Dina Maharani.
Istriku meninggal tiga tahun lalu akibat kecelakaan saat pulang bekerja.
Aku menatap layar dengan tangan gemetar.
“Kenapa nama istri saya ada di sini?”
Ratih terlihat bingung.
“Bapak mengenal pelanggan ini?”
“Dia istri saya. Dia sudah meninggal tiga tahun lalu.”
Naya langsung mengangkat kepala.
“Mama?”
Aku tidak mampu menjawab.
Pada dokumen itu tertulis bahwa Dina Maharani membeli Paket Prestasi senilai Rp3.600.000 empat tahun sebelumnya.
Pembayaran dilakukan sekaligus.
Status voucher masih aktif sampai akhirnya dibatalkan dua bulan lalu.
Aku menatap Ratih.
“Bagaimana mungkin voucher itu masih aktif selama bertahun-tahun?”
Ratih memeriksa nomor referensinya.
“Voucher ini berasal dari program khusus yang masa berlakunya dapat diperpanjang. Sepertinya ada permintaan perpanjangan sebelum pelanggan meninggal.”
Air mataku mulai jatuh.
Aku teringat bahwa beberapa bulan sebelum kecelakaan, Dina pernah mengatakan ingin menyiapkan kejutan untuk ulang tahun Naya.
Saat itu, putri kami baru berusia tujuh tahun dan sangat menyukai gedung hotel yang lampunya terlihat dari jendela bus.
Dina pernah berbisik kepadaku, “Suatu hari kita ajak Naya makan di sana, ya. Biar dia tahu bahwa mimpi kecilnya juga penting.”
Aku mengira itu hanya percakapan biasa.
Ternyata istriku diam-diam telah menyiapkan semuanya.
Ratih membuka riwayat transaksi voucher tersebut.
“Pak, ini menarik. Voucher atas nama Ibu Dina memiliki catatan khusus.”
Dia membacanya perlahan.
“Untuk ulang tahun kesepuluh putri kami, Naya. Jika saya tidak bisa hadir, mohon bantu suami saya mewujudkan kejutan ini.”
Aku langsung menutup wajah.
Naya mulai menangis.
“Mama yang membelikan makan malam untuk Naya?”
Aku memeluknya erat.
“Iya, Sayang. Sepertinya Mama sudah menyiapkan hadiah ini sejak lama.”
Namun, masih ada satu pertanyaan yang belum terjawab.
Mengapa voucher milik Dina ikut dibatalkan?
Ratih kembali memeriksa sistem.
Beberapa detik kemudian, wajahnya berubah.
“Nomor telepon pada voucher Ibu Dina sama dengan nomor yang digunakan Bapak untuk membeli paket tahun ini.”
Aku mengangguk.
“Itu nomor keluarga kami. Dulu dipakai istri saya.”
Ratih menatap Bimo.
“Ketika pelanggan membeli paket baru menggunakan nomor yang sama, sistem menghubungkan kedua voucher dalam satu profil. Dua bulan lalu, voucher lama dibatalkan. Malam ini, voucher baru juga dibatalkan.”
Bimo segera meminta laporan audit lengkap.
Ternyata kedua pembatalan tersebut menggunakan akun supervisor yang berbeda, tetapi instruksinya berasal dari alamat surel internal milik kantor direktur operasional.
Siska menunduk semakin dalam.
Kali ini dia tidak mencoba membela diri.
Malam itu, Bimo menyatakan tagihan Rp4.180.000 tidak akan dibebankan kepadaku. Pembayaran sembilan bulan yang telah kulakukan tetap diakui, sementara pihak hotel akan menelusuri pengalihan dana dan berkoordinasi dengan perusahaan pengelola untuk membuat laporan resmi.
Aku diminta memberikan keterangan dan menyimpan seluruh bukti transfer.
Ketika hendak pulang, Ratih menghampiriku.
“Pak, ada satu hal lagi.”
Dia memperlihatkan lampiran pada voucher lama milik Dina.
Sebuah berkas video.
“Ini pesan yang ditinggalkan istri Bapak. Kami sudah memeriksa bahwa berkasnya memang diunggah ketika voucher pertama kali dibeli.”
Aku menatap layar dengan napas tertahan.
Ratih menekan tombol putar.
Wajah Dina muncul.
Dia mengenakan blus biru muda, tersenyum di depan kamera ponsel.
“Halo, Naya sayang. Kalau kamu menonton video ini, berarti kamu sudah besar.”
Suara istriku langsung menghancurkan pertahanan terakhir di hatiku.
“Mama ingin kamu tahu bahwa kamu tidak harus menjadi juara untuk membuat Mama bangga. Mama sudah bangga sejak pertama kali mendengar tangisanmu.”
Naya menangis sambil memegang tanganku.
Dina melanjutkan.
“Dan untuk Ayah, jangan merasa harus selalu memberikan yang mahal. Selama kita masih bisa makan bersama dan tertawa bersama, itu sudah lebih dari cukup.”
Video berakhir dengan senyumnya yang hangat.
Aku tidak tahu berapa lama kami menangis di ruangan itu.
Seminggu kemudian, pihak pengelola restoran mengonfirmasi bahwa Damar dinonaktifkan sementara selama pemeriksaan internal. Temuan transaksi dan dugaan penyalahgunaan dana telah dilaporkan kepada polisi. Siska dan Arif juga dimintai keterangan mengenai peran masing-masing.
Penyelesaian seluruh kasus itu belum selesai, tetapi setidaknya tujuh belas pelanggan yang terdampak mulai dihubungi untuk pemeriksaan dan pemulihan hak mereka.
Sementara itu, aku menerima pengembalian penuh pembayaran paket yang kubeli, sesuai hasil verifikasi perusahaan.
Beberapa hari setelah kejadian, Bimo mengundang kami kembali ke restoran.
Kali ini, aku tidak mengenakan jas pinjaman.
Aku datang dengan kemeja sederhana dan sepatu lama yang kutambal sendiri.
Naya mengenakan gaun kuning kesayangannya.
Kami duduk di dekat jendela, memandang lampu Kota Semarang yang berkilauan.
Bimo menyajikan makan malam yang telah disiapkan sebagai bentuk permintaan maaf hotel.
Di samping piring Naya terdapat sebuah bingkai kecil berisi foto Dina yang kuizinkan untuk dicetak dari video lamanya.
Naya memandangi foto itu cukup lama.
Kemudian dia tersenyum.
“Yah, berarti malam ini kita makan bertiga, ya?”
Aku mengangguk sambil menahan air mata.
“Iya, Sayang. Bertiga.”
Naya meletakkan medalinya di samping bingkai foto.
“Mama, Naya sudah menang lomba sains. Tapi Naya janji, kalau suatu hari kalah, Naya tetap akan berusaha lagi.”
Aku menggenggam tangannya.
Malam itu aku akhirnya memahami sesuatu.
Aku telah menghabiskan sembilan bulan menabung karena ingin memberikan putriku pengalaman yang tidak pernah mampu kubeli sebelumnya.
Tetapi ternyata, orang yang paling mencintainya telah menyiapkan hadiah yang jauh lebih berharga sejak empat tahun lalu.
Bukan makanan mahal, bukan restoran mewah, dan bukan pemandangan kota dari lantai dua puluh.
Melainkan pesan sederhana yang tetap hidup bahkan setelah dirinya tiada.
Bahwa seorang anak tidak perlu menjadi juara untuk pantas dicintai.
Dan seorang ayah tidak perlu menjadi kaya untuk menjadi seluruh dunia bagi putrinya.