Bianca berdiri kaku di tengah jabatan akaun, masih memegang sekeping kecil pembalut coklat yang beberapa minit tadi dianggapnya sebagai kemenangan. Wajahnya yang tadi penuh keyakinan kini pucat seperti seluruh darah telah mengalir keluar daripada tubuhnya.
Pengurus Ramon pula hanya memandangku, kemudian memandang Pengurus Besar, Datuk Farid Rahman, seolah-olah berharap seseorang akan ketawa dan memberitahunya bahawa semua itu sekadar gurauan Krismas.
Tiada siapa ketawa.
“Pengarah Eksekutif?” suara Ramon akhirnya keluar, perlahan dan serak.
Datuk Farid mengangguk.
“Betul. Cik Alyssa Reyes dilantik oleh lembaga pengarah tiga bulan lalu. Beliau berada di sini secara penyamaran operasi untuk menilai budaya kerja, pematuhan dalaman dan cara pihak pengurusan pertengahan mengendalikan pekerja.”
Aku mengunci skrin telefon lalu memasukkannya ke dalam beg.
Bianca menggeleng berkali-kali.
“Tak mungkin. Dia duduk di tingkat empat. Dia guna kad pekerja biasa. Dia makan di kafeteria dengan semua orang.”
“Memangnya begitu,” jawabku. “Sebab saya mahu tahu bagaimana pekerja dilayan apabila orang fikir mereka tak mempunyai kuasa.”
Bilik itu senyap.
Dan dalam kesunyian itulah aku dapat melihat sesuatu yang selama ini tersembunyi.
Ketakutan.
Bukan kerana aku memiliki Porsche.
Bukan kerana jawatankuasa pengarah sedang menungguku.
Tetapi kerana mereka akhirnya sedar bahawa setiap perkara kecil yang mereka lakukan selama ini mungkin telah diperhatikan.
Aku sebenarnya sudah mengenali syarikat itu jauh lebih lama daripada yang mereka sangka.
Ayahku, mendiang Alejandro Reyes, merupakan salah seorang pelabur awal yang membantu syarikat itu bertahan ketika hampir muflis dua belas tahun lalu. Selepas beliau meninggal dunia, sebahagian pegangan sahamnya diwariskan kepadaku.
Aku tidak pernah berminat menggunakan nama keluarga untuk mendapatkan layanan istimewa. Selepas menamatkan pengajian dan bekerja beberapa tahun di Singapura, aku kembali ke Kuala Lumpur apabila lembaga pengarah meminta aku menyertai syarikat secara rasmi.
Tetapi sebelum menerima jawatan eksekutif, aku meminta satu syarat.
Aku mahu bekerja enam bulan sebagai kakitangan biasa.
Tanpa pejabat khas.
Tanpa pemandu.
Tanpa pembantu.
Hanya Datuk Farid, penasihat undang-undang dan pengerusi lembaga tahu identiti sebenarku.
Aku mahu melihat syarikat itu dari bawah.
Dan apa yang aku temui jauh lebih buruk daripada yang terdapat dalam laporan tahunan.
Ada pekerja junior yang dipaksa membuat kerja peribadi untuk pengurus.
Ada tuntutan kerja lebih masa yang sengaja dilambatkan.
Ada staf kontrak yang takut bersuara kerana bimbang kontrak tidak disambung.
Dan yang paling membimbangkan, beberapa pengurus menggunakan istilah “semangat kekeluargaan” untuk menutup penyalahgunaan kuasa.
Bianca hanyalah satu contoh kecil.
Tetapi Ramon merupakan masalah yang lebih besar.
Datuk Farid meletakkan sebuah fail biru di atas meja.
“Encik Ramon, sila ikut kami ke bilik persidangan.”
Ramon cuba tersenyum.
“Datuk, saya rasa perkara ini boleh dijelaskan. Saya cuma cuba mengelakkan konflik antara pekerja.”
“Dengan memberikan hamper milik orang lain kepada Bianca?”
“Itu salah faham.”
Aku memandangnya.
“Bagaimana dengan aduan Farhan dari bahagian IT?”
Senyumannya hilang.
“Farhan?”
“Tiga bulan lalu dia melaporkan seorang penyelia meminta dia membayar makan malam pelanggan menggunakan duit sendiri. Aduan itu ditutup tanpa siasatan.”
Aku menyambung.
“Bagaimana pula dengan Mei Ling dari procurement? Dia membuat laporan bahawa cutinya dibatalkan kerana enggan mengambil anak pengurus dari sekolah.”
Ramon mula berpeluh.
“Dan bagaimana dengan enam pekerja kontrak yang diarahkan membuat kerja peribadi untuk ketua jabatan?”
Tiada jawapan.
Bianca perlahan-lahan meletakkan baucar pasar raya di atas meja.
“Saya rasa saya patut kembali bekerja.”
“Jangan pergi dulu,” kataku.
Dia berhenti.
Aku menunjuk ke arah baucar itu.
“Awak kata dah guna.”
Bianca menelan air liur.
“Saya… saya bergurau.”
“Jadi awak menipu.”
“Saya takut tadi.”
“Awak nampak takut sekarang. Tadi tidak.”
Salah seorang kawannya terus menundukkan kepala.
Bianca tiba-tiba menangis.
Kali ini tiada siapa datang memujuknya.
“Alyssa, saya minta maaf. Saya tak tahu siapa awak sebenarnya.”
Ayat itu membuatkan aku tersenyum kecil.
“Itulah masalahnya, Bianca.”
Dia mengangkat wajah.
“Awak minta maaf sebab tahu siapa saya. Bukan sebab apa yang awak buat itu salah.”
Air matanya terhenti.
“Kalau saya benar-benar pekerja biasa, adakah awak akan minta maaf?”
Dia tidak menjawab.
“Kalau saya memandu Perodua lama dan bukannya Porsche, adakah awak akan ambil hamper saya?”
Masih tiada jawapan.
“Kalau Datuk Farid tak masuk tadi, adakah awak akan pulangkan baucar itu?”
Bibirnya bergetar.
Aku sudah mendapat jawapannya.
Petang itu mesyuarat lembaga berlangsung hampir empat jam.
Aku membentangkan laporan yang telah aku kumpulkan sepanjang lima bulan.
Bukan tentang Bianca sahaja.
Tentang budaya yang membenarkan orang seperti Bianca wujud.
Tentang pengurus yang lebih suka menenangkan pembuli daripada melindungi pekerja.
Tentang bagaimana perkataan “bertolak ansur” sering digunakan terhadap orang yang menjadi mangsa, bukannya terhadap orang yang melampaui batas.
Selepas mesyuarat, keputusan dibuat.
Ramon digantung tugas sementara menunggu siasatan dalaman.
Tiga pengurus lain turut disiasat.
Sistem aduan pekerja dipindahkan kepada unit pematuhan bebas.
Setiap pengagihan manfaat pekerja selepas itu perlu direkodkan secara digital.
Dan yang paling penting, pekerja kontrak diberikan saluran laporan terus kepada jawatankuasa audit tanpa melalui ketua jabatan.
Bianca pula menerima surat tunjuk sebab atas pengambilan harta pekerja tanpa kebenaran dan beberapa aduan terdahulu yang selama ini tidak pernah disiasat dengan betul.
Aku menyangka semuanya sudah selesai.
Rupanya belum.
Pada petang Jumaat, ketika aku berjalan menuju ke tempat letak kereta, aku melihat Bianca berdiri berhampiran Porsche-ku.
Dia bersendirian.
Tiada suami.
Tiada anak.
Tiada beg pakaian.
Aku berhenti beberapa meter daripadanya.
“Kalau awak masih mahu tumpang ke Kuantan, jawapannya tetap tidak.”
Dia menggeleng.
“Saya bukan datang sebab itu.”
Di tangannya ada sebuah sampul putih.
“Saya nak pulangkan RM450.”
Aku tidak mengambilnya.
“Baucar masih belum digunakan.”
“RM250 itu untuk baucar. RM200 lagi untuk hamper yang kami dah buka.”
Aku memandang sampul itu.
“Kemudian?”
Bianca menarik nafas panjang.
“Saya dah baca surat tunjuk sebab.”
“Bagus.”
“Mereka mungkin buang saya.”
“Itu keputusan jawatankuasa disiplin.”
Dia tunduk.
Beberapa saat kemudian dia berkata, “Suami saya sebenarnya dah hilang kerja sejak empat bulan lalu.”
Aku diam.
“Sewa rumah tertunggak. Kereta kami kena tarik bulan lepas. Saya beritahu orang kereta ada di bengkel sebab saya malu.”
Aku mula memahami kenapa dia begitu terdesak mahu mendapatkan perjalanan percuma.
Tetapi memahami bukan bermaksud membenarkan.
“Saya tak mampu beli tiket penerbangan untuk empat orang,” sambungnya. “Bas pula hampir penuh. Sebab itu saya cuba cari orang yang boleh bawa kami.”
“Awak boleh minta bantuan.”
“Saya malu.”
“Tetapi awak tak malu memaksa orang?”
Dia terdiam.
Aku memandangnya tepat-tepat.
“Bianca, kesusahan awak benar. Saya tak nafikan itu. Tetapi masalah bermula apabila awak fikir penderitaan awak memberi hak untuk mengambil daripada orang lain.”
Air matanya mula mengalir.
“Saya cuma mahu anak-anak rasa Krismas macam dulu.”
“Dan awak sanggup rosakkan Krismas orang lain untuk mendapatkannya.”
Dia mengangguk perlahan.
Kali ini aku nampak sesuatu yang berbeza pada wajahnya.
Bukan lakonan.
Bukan cubaan memanipulasi.
Hanya malu.
Aku mengambil sampul itu.
“Terima kasih kerana pulangkan.”
Dia mengesat pipinya.
Kemudian aku membuka telefon.
“Ada bas ekspres ke Kuantan malam ini. Empat tempat duduk masih ada.”
“Saya dah tengok. Saya tak cukup duit.”
“Saya akan pinjamkan.”
Dia cepat-cepat menggeleng.
“Saya tak mahu sedekah.”
“Bagus. Sebab saya tak beri sedekah.”
Aku memandang sampul RM450 di tanganku.
“Saya pulangkan RM450 ini kepada awak sebagai pinjaman perjalanan. Bulan depan bayar balik RM50 sebulan.”
Dia terpinga-pinga.
“Kenapa awak masih mahu bantu saya?”
“Sebab saya boleh bezakan antara membantu seseorang dan membiarkan seseorang mengambil kesempatan.”
Bianca menangis lagi.
Tetapi kali ini perlahan.
Sebelum pergi, dia memandang Porsche-ku.
“Saya betul-betul fikir awak cuma nak menunjuk.”
Aku ketawa kecil.
“Kereta ini pun kereta terpakai.”
Matanya terbeliak.
“Serius?”
“Serius. Jangan percaya semua yang nampak mahal.”
Malam itu dia membawa keluarganya pulang ke Kuantan dengan bas.
Tanpa Starbucks.
Tanpa biskut import.
Tanpa tilam kecil.
Dan menurut mesej yang dihantarnya dua hari kemudian, anak-anaknya tetap gembira kerana dapat bertemu datuk dan nenek mereka.
Selepas Tahun Baharu, siasatan dalaman selesai.
Ramon didapati melanggar beberapa prosedur pengurusan aduan dan menggunakan kedudukannya secara tidak wajar. Dia diturunkan pangkat dan dipindahkan daripada HR.
Dua pengurus lain meletakkan jawatan sebelum siasatan selesai.
Bianca pula tidak dibuang kerja.
Jawatankuasa disiplin memberinya amaran terakhir dan mewajibkannya mengikuti latihan etika tempat kerja.
Ramai orang tidak bersetuju dengan keputusan itu.
Ada yang mahu dia dipecat.
Tetapi aku menyokong peluang kedua.
Bukan kerana aku kasihan.
Kerana selepas kejadian itu, Bianca berubah.
Dia berhenti menggunakan statusnya sebagai ibu untuk meminta layanan istimewa.
Dia menjadi orang pertama yang menawarkan bayaran petrol apabila menumpang rakan.
Malah beberapa bulan kemudian, ketika seorang pekerja baharu tersalah mengambil makanannya di peti sejuk, dia hanya ketawa.
“Aku dulu pernah ambil satu hamper orang. Takkan nak gaduh sebab nasi ayam.”
Satu pejabat ketawa.
Termasuk aku.
Setahun kemudian, aku secara rasmi mengambil alih jawatan Ketua Pegawai Operasi.
Pada hari pengumuman dibuat, seluruh kakitangan berkumpul di auditorium.
Selepas majlis selesai, Bianca datang kepadaku membawa satu cawan Starbucks.
Dia meletakkannya di atas meja.
“Caramel macchiato. Saya bayar sendiri.”
Aku ketawa.
“Tak ada biskut import?”
“Jangan melampau.”
Kami sama-sama tersenyum.
Kemudian dia mengeluarkan sampul kecil.
Di dalamnya terdapat RM50 terakhir daripada pinjaman perjalanan yang diberi setahun sebelumnya.
“Selesai.”
Aku mengambil wang itu.
“Sekarang selesai.”
Dia berpaling untuk pergi, tetapi berhenti selepas beberapa langkah.
“Alyssa.”
“Ya?”
“Kalau hari itu saya tahu awak pemilik syarikat, saya pasti takkan buat semua benda bodoh itu.”
Aku mengangkat kening.
Bianca tersenyum malu.
“Itulah sebabnya saya bersyukur saya tak tahu.”
Aku tidak menyangka dia akan berkata begitu.
Dia menyambung perlahan.
“Sebab kalau saya tahu, saya cuma akan belajar takut kepada orang berkuasa. Tapi sebab saya tak tahu, saya terpaksa belajar menghormati semua orang.”
Kemudian dia berjalan keluar.
Aku berdiri lama sambil memandang RM50 di tanganku.
Pada akhirnya, Porsche, jawatan dan pegangan saham bukanlah perkara paling penting dalam cerita itu.
Perkara paling penting ialah bagaimana seseorang melayan orang lain ketika dia percaya orang itu tidak mampu membalas apa-apa.
Kerana hormat yang hanya diberikan kepada orang kaya bukanlah hormat.
Kebaikan yang hanya diberikan kepada orang berkuasa bukanlah kebaikan.
Dan watak sebenar seseorang tidak pernah kelihatan ketika dia berdiri di hadapan bos.
Ia kelihatan ketika dia berdiri di hadapan seseorang yang disangkanya tidak mempunyai kuasa sama sekali.