Julian Mendoza membuka mulut, tetapi kata-kata yang cuba keluar seolah-olah tersekat di kerongkongnya.
“Puan Isabel… saya benar-benar tak tahu…”
“Memang,” potong Isabel tenang. “Awak tak tahu siapa saya.”
Dia berhenti seketika, membiarkan setiap orang di tingkat itu mendengar dengan jelas.
“Dan itulah sebabnya hari ini sangat penting.”
Julian menelan air liur.
Isabel mengambil beberapa helai tisu dari meja pentadbiran lalu mengelap air yang masih menitis dari wajahnya. Blazernya masih basah, kasutnya dipenuhi air, tetapi dia langsung tidak menunjukkan rasa malu.
Sebaliknya, Julian yang mula kelihatan seperti orang yang baru sahaja kehilangan tempat berpijak.
“Saya minta maaf, Puan,” katanya cepat. “Saya mengaku tindakan saya tadi keterlaluan. Tetapi saya fikir puan orang luar yang masuk tanpa kebenaran. Keselamatan syarikat—”
“Keselamatan?”
Isabel memandangnya.
“Adakah prosedur keselamatan Altavista mengarahkan pengurus menyimbah orang dengan air?”
Julian terdiam.
Tiada siapa berani bersuara.
Pengarah Sumber Manusia, Farah Rahman, melangkah ke hadapan.
“Puan Isabel, kami boleh bawa puan ke bilik mesyuarat. Kami akan uruskan perkara ini secara tertutup.”
“Tidak.”
Jawapan Isabel begitu pantas sehingga Farah sendiri terdiam.
“Semuanya berlaku di sini, di hadapan mereka. Jadi perkara ini juga akan dibincangkan di sini.”
Isabel memandang seluruh ruang pejabat.
Ada yang tunduk.
Ada yang menggenggam tangan.
Ada juga yang kelihatan ketakutan.
“Siapa di sini pernah dihina oleh Encik Julian?”
Sunyi.
Tiada tangan terangkat.
Julian menarik nafas lega.
Isabel tidak terkejut.
Dia sudah menjangkakan perkara itu.
“Baiklah.”
Dia membuka beg tangannya dan mengeluarkan sebuah perakam suara kecil.
Wajah Julian berubah lagi.
“Saya datang pada pukul lapan pagi. Sejak saya memasuki bangunan ini, perakam ini tidak pernah dimatikan.”
Isabel meletakkannya di atas meja.
“Saya mempunyai rakaman bagaimana staf keselamatan bercakap dengan saya. Saya mempunyai rakaman dua orang pengurus mempersendakan pakaian saya di dalam lif. Saya mempunyai rakaman seorang penyelia mengarahkan pekerja kontrak makan di belakang stor kerana katanya pelanggan tidak patut melihat mereka.”
Beberapa wajah terus pucat.
“Tapi yang paling menarik…”
Isabel memandang Julian.
“…saya juga mempunyai rakaman awak.”
Julian mula panik.
“Puan, rakaman tanpa persetujuan—”
Penasihat Undang-undang Kumpulan, Datuk Amir Hamzah, mencelah.
“Encik Julian, saya cadangkan awak berhenti bercakap sebelum keadaan menjadi lebih buruk.”
Julian terus diam.
Isabel berjalan perlahan di antara meja pekerja.
“Saya tahu kenapa kamu semua diam.”
Dia berhenti di hadapan seorang wanita muda bernama Aina.
Aina baru berusia dua puluh enam tahun dan bekerja sebagai eksekutif akaun.
Tangannya menggigil.
“Awak pernah hantar aduan kepada HR?” tanya Isabel.
Aina tersentak.
“Saya…”
Julian terus memandangnya.
Isabel menyedarinya.
“Jangan pandang dia,” kata Isabel.
Julian segera mengalihkan mata.
Aina menarik nafas panjang.
Kemudian sesuatu yang selama berbulan-bulan dipendam akhirnya pecah.
“Ya, Puan.”
Suasana berubah.
“Saya pernah buat aduan.”
“Bila?”
“Empat bulan lalu.”
“Apa yang berlaku selepas itu?”
Air mata mula memenuhi mata Aina.
“Saya dipindahkan daripada dua projek utama. Markah prestasi saya diturunkan. Encik Julian kata saya tak cukup matang untuk bekerja dalam pasukan pengurusan.”
Julian terus mencelah.
“Itu keputusan berdasarkan prestasi!”
Aina berpaling kepadanya.
Buat pertama kali, ketakutan pada wajah wanita itu berubah menjadi kemarahan.
“Awak kata kalau saya mengadu lagi, awak akan pastikan tak ada syarikat lain dalam industri ini ambil saya bekerja.”
Julian membeku.
Seorang lelaki di bahagian belakang tiba-tiba berdiri.
Namanya Hafiz.
“Saya dengar dia cakap begitu.”
Semua mata beralih kepadanya.
Hafiz menarik nafas.
“Saya ada di luar bilik masa itu.”
Julian menunjuk ke arahnya.
“Jangan cuba mereka cerita!”
“Saya pun pernah kena.”
Suara lain kedengaran.
Seorang wanita berusia lingkungan empat puluhan bangun dari kerusinya.
Kemudian seorang lagi.
Dan seorang lagi.
Dalam masa kurang seminit, sebelas orang pekerja berdiri.
Isabel tidak berkata apa-apa.
Dia hanya memerhatikan.
Rupanya ketakutan hanya memerlukan seorang manusia untuk memecahkannya.
Selepas itu, keberanian menjadi berjangkit.
“Saya dipaksa kerja sampai pukul dua pagi tiga hari berturut-turut.”
“Cuti saya dibatalkan sebab saya enggan uruskan kerja peribadi dia.”
“Dia pernah panggil saya bodoh depan pelanggan.”
“Saya diminta ubah angka laporan prestasi.”
Ayat terakhir itu membuatkan Ketua Pegawai Kewangan, Daniel Lim, mengangkat kepala.
“Ubah angka apa?”
Seorang lelaki bernama Ravi kelihatan serba salah.
Julian segera berkata, “Jangan jawab.”
Isabel berpaling kepadanya.
“Awak baru sahaja memberikan arahan kepada pekerja supaya tidak menjawab soalan Ketua Pegawai Kewangan di hadapan ahli lembaga?”
Julian tersedar akan kesilapannya.
Ravi akhirnya bersuara.
“Angka jualan suku kedua.”
Daniel terus berubah wajah.
“Bahagian mana?”
“Beberapa kontrak yang belum dimuktamadkan dimasukkan sebagai jualan selesai.”
“Siapa yang arahkan?”
Ravi memandang Julian.
Tiada jawapan diperlukan.
Daniel mengeluarkan telefon.
“Saya mahu audit dalaman penuh bermula hari ini.”
Julian semakin gelisah.
“Ini gila! Semua orang sedang mengambil kesempatan kerana mereka tahu Puan Isabel berada di sini.”
Dia berpaling kepada Isabel.
“Puan, saya sudah bekerja dengan Altavista selama dua belas tahun. Saya meningkatkan hasil wilayah ini hampir tiga kali ganda. Saya membawa pelanggan terbesar syarikat. Puan tak boleh percaya kata-kata pekerja bawahan hanya kerana mereka tak suka disiplin saya.”
Isabel memandangnya lama.
“Apa awak fikir sebab saya datang hari ini?”
Julian terdiam.
“Sebab beberapa pekerja sensitif?”
Isabel menggeleng.
“Saya datang kerana dalam lapan bulan, tujuh belas pekerja berhenti dari bahagian awak.”
Wajah Julian berubah.
“Sebelas daripada mereka adalah pekerja berprestasi tinggi.”
Dia melangkah lebih dekat.
“Lima membuat laporan rasmi.”
Satu langkah lagi.
“Tiga menjalani rawatan kerana tekanan selepas meninggalkan syarikat.”
Julian semakin pucat.
“Dan dua orang menghantar bukti bahawa awak mengugut kerjaya mereka.”
Kini tiada lagi senyuman pada wajahnya.
Tetapi Isabel belum selesai.
“Namun perkara yang paling mengecewakan saya bukan awak.”
Semua orang terkejut.
Isabel berpaling kepada Farah.
Pengarah Sumber Manusia itu terus kaku.
“Puan?”
“Lima aduan rasmi dihantar kepada HR.”
Farah menelan air liur.
“Kami telah menjalankan siasatan dalaman.”
“Tidak.”
Suara Isabel berubah.
Lebih dingin.
“Awak menutupnya.”
Farah pucat.
“Saya boleh jelaskan.”
Isabel mengeluarkan telefon lalu membuka satu fail.
“Empat bulan lalu, Aina menghantar aduan. Dua hari kemudian, awak menerima e-mel daripada Julian.”
Dia membaca beberapa baris.
“Jangan panjangkan isu ini. Dia mudah diganti.”
Aina menutup mulut.
Farah tidak bergerak.
Isabel meneruskan.
“Awak membalas, ‘Saya akan uruskan.’”
Pejabat itu sunyi seperti bilik kosong.
Farah cuba mempertahankan diri.
“Saya cuba melindungi syarikat.”
“Daripada siapa?”
Soalan itu pendek.
Tetapi tiada jawapan yang selamat.
“Daripada pekerja yang meminta bantuan?”
Farah tunduk.
Isabel menghela nafas.
“Sebuah syarikat tidak rosak hanya kerana mempunyai seorang pembuli. Ia rosak apabila orang yang sepatutnya menghentikan pembuli memilih untuk melindunginya.”
Kata-kata itu membuatkan ramai pekerja mengangkat wajah.
Isabel memandang ahli lembaga.
“Mulai saat ini, Julian Mendoza digantung daripada semua tugas sementara siasatan audit dan tatatertib dijalankan.”
Julian melangkah ke hadapan.
“Puan!”
“Kad aksesnya.”
Pegawai keselamatan yang baru tiba menghampiri.
Julian berundur.
“Puan tak boleh buat begini kepada saya!”
Isabel memandangnya tanpa emosi.
“Saya boleh.”
Julian ketawa kecil, tetapi bunyinya sudah tidak lagi yakin.
“Selepas semua keuntungan yang saya hasilkan?”
Isabel mendekatinya.
“Inilah masalah awak, Julian. Awak fikir keuntungan memberi awak lesen untuk menghina manusia.”
Dia menggeleng.
“Altavista boleh mencari keuntungan semula. Tapi maruah seseorang yang dihancurkan di tempat kerja bukan angka yang boleh kita pulihkan dalam laporan suku tahunan.”
Julian memandang pekerja-pekerjanya.
Tidak seorang pun mempertahankannya.
Pegawai keselamatan mengambil kad aksesnya.
Buat pertama kali dalam dua belas tahun, Julian Mendoza keluar dari pejabat tanpa sesiapa membuka pintu untuknya.
Namun kejutan sebenar berlaku selepas dia pergi.
Isabel memandang Farah.
“Awak juga digantung sementara siasatan dijalankan.”
Farah menutup mata.
Dia sudah menjangkakannya.
“Daniel, semua aduan pekerja sepanjang tiga tahun terakhir akan diperiksa semula oleh pasukan bebas. Bukan HR dalaman.”
Daniel mengangguk.
“Baik, Puan.”
“Dan saya mahu polisi perlindungan pemberi maklumat yang baharu. Tiada laporan boleh dihentikan oleh seorang pengurus sahaja.”
“Faham.”
Isabel kemudian memandang semua pekerja.
“Tapi ada satu perkara lagi.”
Mereka menunggu.
“Saya mahu meminta maaf.”
Beberapa orang saling berpandangan.
Pemilik syarikat meminta maaf?
Isabel menarik nafas.
“Ini syarikat saya. Jadi kalau budaya seperti ini boleh hidup selama bertahun-tahun tanpa saya mengetahuinya, saya juga mempunyai tanggungjawab.”
Tiada siapa menjangka kata-kata itu.
“Saya terlalu lama percaya laporan di atas kertas. Kadar keuntungan. Prestasi. Pertumbuhan. Kepuasan pelanggan.”
Dia memandang Aina.
“Tapi saya terlupa satu angka yang tidak pernah muncul dalam laporan kewangan.”
“Apa itu, Puan?” tanya seseorang.
“Berapa ramai pekerja yang menangis dalam kereta sebelum masuk pejabat.”
Tiada siapa ketawa.
Kerana terlalu ramai memahami maksudnya.
Enam minggu kemudian, tingkat 22 kelihatan berbeza.
Bukan kerana perabot baharu.
Bukan kerana dinding dicat semula.
Tetapi kerana orang mula bercakap.
Audit menemui beberapa pelanggaran serius.
Julian akhirnya ditamatkan perkhidmatan selepas siasatan mendapati manipulasi laporan, tindakan balas terhadap pemberi maklumat dan penyalahgunaan kuasa.
Farah turut meninggalkan syarikat selepas siasatan mendapati beberapa aduan sengaja tidak diteruskan.
Tiga pengurus lain dikenakan tindakan tatatertib.
Namun Isabel tidak berhenti di situ.
Dia mewujudkan saluran aduan bebas yang terus dipantau jawatankuasa lembaga.
Penilaian pengurus tidak lagi berdasarkan keuntungan semata-mata, tetapi turut mengambil kira kadar keluar pekerja, maklum balas pasukan dan rekod etika.
Aina dikembalikan ke projek yang pernah ditarik daripadanya.
Ravi membantu pasukan audit membetulkan laporan kewangan.
Hafiz dinaikkan pangkat beberapa bulan kemudian, bukan kerana dia bersuara pada hari itu, tetapi kerana prestasinya yang selama ini tidak pernah diberi pengiktirafan sewajarnya.
Namun ada satu perkara yang tidak diketahui oleh kebanyakan pekerja.
Pada suatu petang, hampir tiga bulan selepas kejadian itu, Isabel kembali ke tingkat 22.
Kali ini dia memakai pakaian korporat biasa.
Tiada penyamaran.
Tiada ahli lembaga.
Dia berjalan menuju meja Aina.
“Boleh saya tanya sesuatu?”
Aina tersenyum gugup.
“Tentu, Puan.”
“Pada hari itu, kenapa awak akhirnya berani berdiri?”
Aina diam seketika.
Kemudian dia membuka laci mejanya.
Dia mengeluarkan sekeping kad kecil yang sudah agak lusuh.
Kad pekerja lama.
Nama pada kad itu ialah Nurul Huda.
“Dia kawan baik saya,” kata Aina.
“Dia bekerja di sini sebelum saya.”
Isabel mengenali nama itu.
Salah seorang daripada tujuh belas pekerja yang berhenti.
“Dia yang mula-mula melaporkan Julian kepada HR.”
Aina memandang kad tersebut.
“Selepas laporannya ditutup, hidup dia jadi sangat susah di sini. Dia akhirnya berhenti.”
“Di mana dia sekarang?”
Aina terdiam.
Matanya berkaca.
“Dia meninggal dunia lapan bulan lalu, Puan.”
Isabel terkedu.
“Kemalangan?”
Aina menggeleng.
“Kanser.”
Kemudian Aina berkata sesuatu yang membuatkan Isabel tidak mampu berkata-kata.
“Seminggu sebelum dia meninggal, dia masih bercakap tentang Altavista.”
Isabel menelan air liur.
“Apa yang dia cakap?”
Aina tersenyum dalam tangisan.
“Dia kata dia tak mahu Julian dibuang kerana membalas dendam.”
“Dia cuma mahu satu perkara.”
“Apa?”
“Dia mahu orang selepas dia tidak perlu takut seperti dia.”
Aina menyerahkan kad pekerja itu kepada Isabel.
Di belakang kad tersebut terdapat tulisan tangan yang hampir pudar.
Kalau suatu hari ada orang yang cukup berkuasa untuk mengubah tempat ini, beritahu dia bahawa pekerja bukan mesin. Kami cuma mahu pulang ke rumah dengan maruah yang masih ada.
Isabel membaca ayat itu dua kali.
Kemudian tiga kali.
Dia tidak tahu bahawa laporan tanpa nama pertama yang membuatkannya mula menyiasat tingkat 22 sebenarnya datang daripada Nurul.
Laporan itu dihantar beberapa minggu sebelum wanita tersebut meninggal dunia.
Isabel menggenggam kad itu erat.
Tiba-tiba dia memahami sesuatu.
Hari dia datang menyamar sebagai wanita miskin bukanlah permulaan perubahan di Altavista.
Perubahan itu sebenarnya bermula lebih awal.
Ia bermula ketika seorang pekerja yang sedang sakit, yang tahu dirinya mungkin tidak sempat melihat apa-apa berubah, masih memilih untuk bersuara demi orang lain.
Setahun kemudian, Altavista membuka sebuah pusat latihan dan kesejahteraan pekerja yang baharu.
Di pintu masuknya terdapat sebuah plak kecil.
Tiada nama Isabel.
Tiada nama ahli lembaga.
Hanya satu nama.
Nurul Huda.
Dan di bawahnya tertulis satu ayat:
“Keuntungan membina syarikat. Maruah membina manusia.”
Pada pagi perasmian, Isabel berdiri jauh di belakang orang ramai.
Aina berada di hadapan bersama ibu Nurul.
Wanita tua itu menangis ketika melihat nama anaknya.
Isabel memandang mereka lama sebelum matanya beralih kepada sebuah almari kaca kecil di sudut ruang.
Di dalamnya tergantung blazer hitam lama yang pernah dipakainya ketika menyamar.
Blazer yang pernah basah kuyup kerana air sejuk.
Ramai pekerja baharu menyangka ia sekadar simbol bagaimana seorang pemilik syarikat pernah turun menyiasat pekerjanya sendiri.
Tetapi bagi Isabel, blazer itu membawa maksud yang jauh lebih besar.
Pada hari dia memakainya, dia belajar bahawa manusia akan menunjukkan wajah terbaik mereka kepada seseorang yang mereka anggap berkuasa.
Tetapi watak sebenar seseorang hanya kelihatan melalui cara mereka melayan manusia yang mereka fikir tidak mempunyai apa-apa kuasa.
Julian menyangka wanita di hadapannya hanyalah seorang pengemis.
Dia tidak tahu wanita itu memiliki bangunan yang sedang dipijaknya.
Namun kesilapan terbesar Julian sebenarnya bukan kerana dia gagal mengenali pemilik Altavista.
Kesilapan terbesarnya ialah mempercayai bahawa seseorang perlu menjadi pemilik Altavista terlebih dahulu sebelum layak dilayan sebagai manusia.