Ramon Villanueva tidak terus bercakap.
Dia berdiri beberapa langkah dari pintu masuk, memerhatikan barisan pelanggan yang semakin panjang, skrin POS yang membeku, pekerja yang berlari ke sana sini dan Sheila yang kelihatan seperti baru sahaja kehilangan seluruh warna di wajahnya.
Dua lelaki berkot yang datang bersamanya terus memperkenalkan diri kepada kakitangan.
Seorang daripada bahagian audit dalaman.
Seorang lagi ketua operasi wilayah Lembah Klang.
“Encik Ramon…” Sheila akhirnya bersuara. “Saya boleh jelaskan.”
Ramon mengangkat tangan.
“Nanti.”
Hanya satu perkataan, tetapi cukup membuatkan Sheila terdiam.
Kemudian dia memandangku.
“Awak Mia?”
Aku sedikit terkejut.
“Ya, encik.”
“Nur Mia Rahman?”
“Ya.”
Dia mengangguk perlahan.
“Saya dah baca tiga belas e-mel awak.”
Jantungku seperti terhenti seketika.
Tiga belas?
Aku memang pernah menghantar beberapa laporan tentang CCTV, server POS, sistem kunci stor dan perbezaan inventori. Tetapi hampir semuanya dihantar kepada Sheila atau alamat e-mel operasi wilayah.
Aku tidak pernah menghantar apa-apa terus kepada pemilik syarikat.
Ramon seolah-olah dapat membaca persoalan di wajahku.
“Bahagian audit tarik semua rekod komunikasi cawangan ini petang tadi.”
Dia kemudian menoleh kepada Sheila.
“Termasuk e-mel yang ditandakan selesai walaupun masalah sebenarnya belum diselesaikan.”
Sheila menelan air liur.
“Encik, tentang itu…”
“Server dulu.”
Ramon mengeluarkan telefon.
Dia menghubungi seseorang dan meminta pasukan teknikal pusat mengambil alih sistem dari jauh.
Dalam masa kira-kira dua belas minit, sebahagian kaunter kembali berfungsi.
Pelanggan mula bergerak semula.
Beberapa pekerja menarik nafas lega.
Aku pula berdiri di tepi kaunter sambil memegang beg.
Aku sepatutnya sudah pulang.
Namun entah mengapa, aku tahu malam itu belum selesai.
Selepas keadaan sedikit terkawal, Ramon meminta Sheila, Carlo dan aku masuk ke pejabat pengurus.
Ketua operasi wilayah turut masuk bersama kami.
Pintu ditutup.
Ramon duduk tanpa membuka kotnya.
“Ada kehilangan inventori RM16,800?”
Sheila segera mengangguk.
“Ya, encik. Ia berlaku ketika syif Mia.”
“Dan awak dah tentukan dia bertanggungjawab?”
“Kami ikut prosedur dalaman.”
“Prosedur yang mana?”
Sheila terdiam.
Ramon menunggu.
Tiada jawapan.
Dia kemudian membuka sebuah fail.
“Saya dah bekerja dalam perniagaan runcit lebih dua puluh tahun. Kalau stok hilang, kita buat siasatan. Kita periksa log akses, rekod penghantaran, transaksi, pemindahan stok dan rakaman kamera. Sejak bila pekerja terus disuruh bayar menggunakan duit sendiri?”
“Encik, saya cuma cuba melindungi kerugian cawangan.”
“Dengan memindahkan kerugian kepada pekerja sebelum siasatan?”
Suara Ramon masih tenang.
Itulah yang membuatkan suasana terasa lebih menakutkan.
Carlo yang sejak tadi diam tiba-tiba mencelah.
“Encik, sebenarnya Kak Mia yang bertanggungjawab terhadap inventori malam tu.”
Aku terus memandangnya.
Ramon pula membuka satu lagi dokumen.
“Menarik.”
Dia meletakkannya di atas meja.
“Kerana berdasarkan kontrak kerja, Mia ialah juruwang kanan. Tidak ada satu pun klausa yang mengatakan dia bertanggungjawab secara peribadi terhadap kehilangan inventori.”
Carlo terus diam.
Aku sendiri tidak tahu sama ada mahu berasa lega atau marah.
Selama bertahun-tahun, aku melakukan terlalu banyak perkara yang sebenarnya bukan tanggungjawabku.
Aku belajar sistem inventori kerana pengurus lama memerlukan bantuan.
Aku belajar menyelesaikan masalah pengimbas kerana pasukan teknikal kadangkala mengambil masa berjam-jam untuk datang.
Aku belajar mengurus server asas kerana aku tidak sanggup melihat pelanggan menunggu.
Semua itu pada mulanya sekadar membantu.
Lama-kelamaan, bantuan itu dianggap kewajipan.
Dan apabila sesuatu berlaku, tanggungjawab yang tidak pernah tercatat dalam kontrakku tiba-tiba digunakan untuk menyalahkan aku.
Ramon menoleh kepada lelaki daripada bahagian audit.
“Farid.”
Farid membuka komputer ribanya.
“Kami dah semak log pintu stor untuk malam kehilangan itu.”
Sheila terus berubah wajah.
Aku pula menegakkan badan.
Farid memusingkan skrin komputer riba supaya kami semua dapat melihatnya.
“Pada malam tersebut, Mia masuk ke stor tiga kali. Semuanya semasa menerima penghantaran dan membuat pemeriksaan stok.”
Dia berhenti seketika.
“Selepas Mia keluar kali terakhir pada 2:17 pagi, ada satu lagi akses pada 3:42 pagi.”
Aku terus memandang skrin.
Nama pengguna yang tertera membuatkan bilik itu sunyi.
CARLO D’SOUZA.
Carlo bangun secara spontan.
“Itu mustahil!”
Farid tidak menunjukkan sebarang reaksi.
“Kad akses awak digunakan.”
“Saya mungkin masuk nak ambil barang!”
“Awak kata tadi awak langsung tak masuk stor malam itu.”
Wajah Carlo terus berubah.
“Aku… aku terlupa.”
Farid menatal rekod.
“Awak berada dalam stor selama dua puluh enam minit.”
Aku terasa tengkukku meremang.
Dua puluh enam minit.
Terlalu lama untuk sekadar mengambil beberapa kotak barang.
Tetapi Farid belum selesai.
“Kami juga semak rekod pintu belakang.”
Dia menunjukkan satu lagi log.
3:51 pagi.
Pintu belakang dibuka menggunakan kod pengurus.
Kod milik Sheila.
Kali ini, semua mata beralih kepadanya.
Sheila terus berdiri.
“Saya tak ada dekat kedai malam tu!”
Farid mengangguk.
“Betul.”
Untuk sesaat, Sheila seperti mahu menarik nafas lega.
Kemudian Farid menyambung.
“Tapi kod awak digunakan.”
“Aku tak pernah bagi kod aku dekat sesiapa!”
Carlo tiba-tiba menundukkan kepala.
Aku nampak tangannya mula menggigil.
Ramon menyandarkan tubuhnya ke kerusi.
“Carlo?”
“Aku tak tahu apa-apa.”
“Belum ada siapa tanya awak.”
Carlo terus terdiam.
Itulah kesilapan pertamanya.
Farid kemudian mengeluarkan beberapa keping gambar.
“CCTV bilik stor memang rosak.”
Dia memandang Sheila.
“Walaupun permohonan pembaikan dihantar oleh Mia sebanyak empat kali.”
Sheila tidak menjawab.
“Tetapi kamera bangunan sebelah masih berfungsi.”
Dia meletakkan satu gambar di atas meja.
Rakaman itu menunjukkan lorong belakang kedai pada pukul 3:58 pagi.
Sebuah van putih berhenti berhampiran pintu belakang.
Dua lelaki mengangkat beberapa kotak ke dalamnya.
Dan seorang pekerja 24Seven Mart berdiri di pintu.
Walaupun wajahnya tidak begitu jelas, uniform dan bentuk tubuhnya cukup mudah dikenali.
Carlo.
“Aku boleh jelaskan.”
Untuk pertama kalinya malam itu, suaranya benar-benar kedengaran takut.
Ramon memandangnya tanpa emosi.
“Silakan.”
Carlo membuka mulut.
Tetapi tiada apa yang keluar.
“Aku tunggu.”
“Saya… saya cuma pindahkan stok.”
“Ke mana?”
“Cawangan lain.”
“Cawangan mana?”
Carlo diam.
Farid membuka satu lagi fail.
“Tiada pemindahan stok didaftarkan malam itu.”
Carlo terus duduk.
Bahunya jatuh.
Aku pula hanya mampu memandang lelaki yang pernah aku anggap seperti adik sendiri.
Tiga bulan lalu dia datang ke cawangan ini tanpa pengalaman.
Aku yang mengajarnya.
Aku yang menutup kesilapannya.
Aku yang mempertahankannya apabila Sheila mahu memberi surat amaran kerana dia tersalah memasukkan data inventori.
Dan sekarang aku akhirnya memahami sesuatu.
Kebaikanku tidak membuatkan dia menghormatiku.
Ia cuma membuatkan dia tahu sejauh mana aku sanggup menanggung masalah orang lain.
“Tapi kenapa aku?” soalku.
Carlo tidak memandangku.
Aku mengulanginya.
“Kenapa kau letak semua ni atas aku?”
Dia akhirnya mengangkat kepala.
Matanya merah.
“Sebab akak selalu selesaikan semuanya.”
Jawapan itu menikam lebih dalam daripada yang aku jangkakan.
“Apa?”
“Kalau stok kurang, akak betulkan. Kalau laporan salah, akak cari puncanya. Kalau sistem bermasalah, akak uruskan.”
Dia ketawa kecil, tetapi kedengaran pahit.
“Semua orang tahu kalau sesuatu berlaku masa syif akak, akhirnya akak akan cari jalan.”
Aku terpaku.
“Jadi kau fikir aku akan bayar RM16,800?”
“Bukan semua.”
Carlo menggeleng.
“Sheila kata kita boleh paksa akak tandatangan dulu. Lepas tu syarikat potong sikit-sikit daripada gaji.”
Aku perlahan-lahan menoleh kepada Sheila.
Wajahnya berubah sepenuhnya.
“Carlo, jangan mengarut!”
“Tapi kak yang bagi kod pintu belakang!”
“Aku bagi sebab kau kata ada penghantaran kecemasan!”
“Kak juga yang suruh aku jangan daftar pemindahan!”
“Pembohong!”
Sheila bangun lalu cuba merampas fail di hadapan Farid.
Farid terus menariknya semula.
“Cukup.”
Suara Ramon akhirnya menjadi keras.
“Kedua-dua kamu jangan keluar dari bilik ini.”
Dia meminta ketua operasi menghubungi pihak keselamatan bangunan dan polis.
Barulah aku sedar perkara ini jauh lebih besar daripada kehilangan beberapa kotak susu dan vape.
Siasatan awal malam itu menemukan corak perbezaan inventori yang telah berlaku hampir tujuh bulan.
Jumlah keseluruhannya bukan RM16,800.
Lebih RM94,000.
Barang bernilai tinggi sengaja dikeluarkan sedikit demi sedikit melalui pintu belakang, kemudian dijual kepada beberapa kedai kecil dan penjual dalam talian.
Perbezaan stok ditutup menggunakan pelarasan manual.
Dan siapa yang mempunyai akses untuk meluluskan pelarasan itu?
Sheila.
Carlo membantu mengeluarkan barang.
Sheila membantu mengubah rekod.
Namun mereka membuat satu kesilapan.
Mereka memilih syifku untuk kehilangan terbesar mereka.
Kerana mereka fikir aku pekerja paling mudah dipersalahkan.
Seorang wanita berusia tiga puluh empat tahun yang sudah bekerja hampir enam tahun di tempat sama.
Tidak banyak bercakap.
Jarang melawan.
Sentiasa membantu.
Dan sangat memerlukan gaji.
Mereka fikir orang seperti aku pasti takut kehilangan pekerjaan.
Mereka betul tentang satu perkara.
Aku memang takut.
Aku mempunyai ibu yang perlu kubantu di Seremban.
Aku membayar sewa bilik setiap bulan.
Aku tidak mempunyai simpanan besar.
Kehilangan kerja bukan perkara kecil bagiku.
Tetapi ada beza antara takut dan membiarkan diri dipijak.
Sekitar pukul sebelas malam, Sheila dan Carlo dibawa keluar untuk memberi keterangan.
Aku berdiri di luar kedai sambil memandang lampu bandar Kuala Lumpur yang masih terang.
Hujan renyai mula turun.
Ramon keluar beberapa minit kemudian.
“Mia.”
Aku menoleh.
“Ya, encik?”
“Saya minta maaf.”
Aku terdiam.
“Sebagai pemilik syarikat, saya bertanggungjawab bila sistem kami gagal melindungi pekerja.”
Aku tidak tahu bagaimana hendak menjawab.
Dia kemudian menyerahkan sekeping kad kepadaku.
“Saya nak tawarkan awak jawatan penyelia operasi wilayah.”
Aku hampir ketawa kerana menyangka dia bergurau.
“Encik?”
“Awak nampak masalah sebelum ia berlaku. Awak dokumentasikan semuanya. Awak faham sistem lebih baik daripada orang yang dibayar untuk menguruskannya.”
Aku memandang kad itu.
“Tapi saya cuma juruwang.”
Ramon tersenyum.
“Jawatan cuma memberitahu apa yang syarikat panggil awak. Kemahiran memberitahu siapa awak sebenarnya.”
Aku tidak terus menerima.
Aku meminta masa untuk berfikir.
Dua minggu kemudian, aku menerima tawaran itu selepas memastikan skop kerja, gaji, elaun dan tanggungjawab semuanya dinyatakan dengan jelas secara bertulis.
Aku belajar daripada pengalaman.
Enam bulan selepas itu, aku kembali ke cawangan lama.
Bukan sebagai juruwang.
Aku datang untuk menjalankan audit operasi.
CCTV stor sudah diganti.
Sistem POS sudah dinaik taraf.
Log akses tidak lagi boleh dipadam oleh pengurus cawangan.
Dan paling penting, polisi syarikat telah berubah.
Tiada pekerja boleh dipaksa membayar kehilangan stok tanpa siasatan rasmi dan bukti yang jelas.
Ketika aku sedang memeriksa laporan, seorang juruwang muda menghampiriku.
“Kak Mia?”
“Ya?”
Dia kelihatan serba salah.
“Saya nak cakap terima kasih.”
“Untuk apa?”
“Dulu saya kerja masa Kak Sheila masih ada.”
Dia menunduk.
“Saya nampak apa yang mereka buat dekat akak. Tapi saya takut nak bersuara.”
Aku tidak marah.
Aku faham ketakutan itu.
“Saya minta maaf.”
Aku tersenyum kecil.
“Tak apa.”
Dia menggeleng.
“Tapi selepas kes akak, ramai pekerja mula berani laporkan benda yang tak betul.”
Aku terdiam.
Dia kemudian kembali ke kaunter.
Aku berdiri sendirian di hadapan bilik stor yang pernah menjadi punca seluruh masalah itu.
Di atas pintunya kini terdapat kamera baharu dengan lampu kecil berwarna hijau.
Aku teringat kata-kata Sheila malam itu.
“Semua orang dekat sini buat macam tu. Kau seorang saja yang banyak alasan.”
Dulu aku hampir mempercayainya.
Hampir percaya bahawa menjadi pekerja yang baik bermaksud sentiasa berkata ya.
Sentiasa membantu.
Sentiasa mengalah.
Sentiasa menyelesaikan masalah yang bukan tanggungjawab kita.
Tetapi rupanya ada satu perkara yang lebih penting daripada menjadi pekerja yang sentiasa berguna.
Mengetahui bila kita sedang dipergunakan.
Sebelum meninggalkan kedai, aku ternampak satu notis baharu berhampiran mesin perakam waktu.
“Sebarang kehilangan inventori mesti melalui proses siasatan rasmi. Kakitangan tidak dibenarkan membuat bayaran peribadi bagi menutup kerugian operasi.”
Aku membacanya dua kali.
Kemudian aku tersenyum.
Mereka pernah menghukumku kerana aku enggan membayar RM16,800 yang bukan salahku.
Mereka menarik balik syif terbaikku kerana menyangka itu akan membuatkan aku tunduk.
Namun keputusan paling penting yang aku buat bukanlah ketika aku menolak untuk membayar.
Ia berlaku beberapa hari kemudian, apabila aku berhenti melakukan kerja tiga orang hanya untuk mendapatkan gaji seorang.
Kerana kadangkala, cara paling cepat untuk menunjukkan nilai seseorang bukan dengan bekerja lebih keras.
Tetapi dengan berhenti menanggung perkara yang selama ini orang lain sengaja biarkan jatuh ke atas bahunya.